第11期（总99期）

主题：中层干部如何提升管理技能

时间：2007年6月23日

地点：广州市天河岗顶（好又多超市旁）侨鑫教育大楼附楼605室

策划：蒋江敏（新快报经济新闻中心副主编）

梁锡崴（广移教育服务有限公司）

嘉宾：伍海峰

◆华南地区著名人力资源管理专家，曾任广州绿鑫开发有限公司总经理，广州农夫山野菜有限公司董事长兼总经理，对企事业单位如何建立学习型组织、规范化管理体系有着独到的见解和丰富的实战经验。

◆他具有各种类型企业人力资源项目咨询培训等实际运作的丰富经验，成功为广东宏大爆破工程有限公司、广州宏达工程顾问有限公司、意大利卡喏亚系统家具、美岛服装公司、广州传统服装公司、天鲜阁饮食集团等数十家企业讲授内部培训课程和提供管理项目咨询。

主持：刘燕红

主持人语

各位老板请及时提携新人

本期沙龙的主题是“中层干部如何提升管理技能”，沙龙嘉宾伍海峰观点精辟，阐述了企业发展赢在中层的观点。事实上，一直以来似乎大部分企业关注高层职业经理人的培训与成长，而对于中层干部的培训是忽略的。而在多数企业中，由于利益和职责界定模糊，企业各部门之间、中层管理者之间往往矛盾重重。面对上司和下属，企业中层管理者应当认清自己的角色，避免两头受气，培训界最近对这一话题的探讨也开始逐渐热起来。

有很多专家认为，目前中国企业最主要的问题不是战略问题，而是高效能的中层管理者短缺的问题。一个优秀的老板，不是说他一个人可以孤独前行独当一面，而是他应该带领他的中层管理团队一起不断前进，进而提升企业的竞争力。

近年来，我们很多企业的老板接受各种学习培训的机会很多，他们的思维和意识在不断地提高，如果我们企业的中层仍停留在原来的水平，这样老板与中层的差距就越拉越大。举例，好比爬楼梯，老板已爬到30层了，但中层干部们却还在8楼停留。这时，老板要想对他的左膀右臂说句话，但隔着这么多层的高楼，经理们又怎么听得见？沟通出现了问题，其他问题随之而来。因此，企业家们要不断地提携新人，企业才能长远发展。

“王”字点题

汉字总是能给聪明人很多启示。一开始，伍海峰用“王”字阐释了企业各层间的相互关系和管理职责。“王”字有三横一竖，上一横代表领导，负责领导监控；中横为干部，负责日常管理；下一横是员工，负责具体执行；中间一竖是沟通和联系，四者缺一不可。

“王”字少上面一横变成“土”，领导不做战略检测，沉迷于日常业务的处理，必不能在市场竞争中把握正确的方向，是“土”管理；“王”字少中间一横则为“工”，即手工作坊、个体户，领导直接管理员工，干部形同虚设；“王”字少下面一横则为“干”，干部努力，群众消极，是干部没有激励好员工配合工作的结果；而“王”字少中间一竖是“三”字，没有沟通，缺乏默契，典型的“三个和尚没水喝”。伍海峰进一步解释。现在很多企业的中层管理都是比较薄弱的，成功的管理关键就是，赢在中层。

认清管理者的角色

一旦进入管理者行列的那一刻，你的价值不再取决于你个人能做出什么成绩，而是建立在你所领导的团队集体创造的业绩上。伍海峰欣赏的管理概念是——管理就是让别人做你想做的事情。中间有两个关键点：1.别人。你不通过别人，而是自己亲力亲为，根本谈不上管理，最多是你能管理好你自己。2.让别人做的事情是你想做的事情。

同时，伍海峰详细地分析了企业的四种角色：领导、辅导、专家和管理。做正确的事，确定经营方向，激励和鼓舞员工，引导企业变革，这是“领导”这个角色的职责。通过分享知识和经验，帮助员工挖掘自身的潜能，通过自我发展与学习来提高，是“辅导”职责所在。身为“专家”，必须拥有高级技能，成为专业人员。而“管理”则是能正确地做事，计划、预算过程，企业组织和人员配备，控制解决问题，实现预期计划。

管理者就是要把产品生产好、把产品卖好、把成本节约下来、把人管理好。在管理人方面，伍海峰重点强调了一定要关注下面一帮人在想什么。

转变思维做成功的“乌鸦”

一只乌鸦坐在树上，整天无所事事，一只兔子看见乌鸦就问：“我能像你一样，整天坐在那里什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了，狐狸跳向兔子并把它吃了。伍海峰说。故事里乌鸦代表的是管理者，狐狸则为老板，而兔子就是员工。它告诉我们，在一家单位里，要想坐在那里什么也不干，你必须坐在比较高的位置上。伍海峰还说，一个成功的“乌鸦”，不仅“懒”、“黑”，还要“铁”。

为此，伍海峰总结出三条定律。懒乌鸦定律是，成功的乌鸦是坐在树上看着兔子跑；失败的乌鸦是兔子全跑到了树上。一只成熟的乌鸦拿到工作后，先想的是如何让别人来做；而一只不成熟的乌鸦拿到工作后，先想的却是“我怎么自己把它做好”。黑乌鸦定律是，在不同的场景扮演不同的角色；屁股决定思想，当官不是只为民做主，当官要“官官相护”。你要明确，自己是在为谁工作，不是员工，是公司。当兔子要咬乌鸦时，一定要先把兔子挡回去，然后再联系其他乌鸦，协调冲突。乌鸦要维护管理者的权威。铁乌鸦定律是，管理就是要把干毛巾拧出水来，把石头榨出汁来。只有那些较吝啬，既能省钱又会挣钱的乌鸦才是优秀的乌鸦。

此外，管理者要分清职责，自己只要管理好自己的员工就可以了，“各人喂各人的猴子”，不要越俎代庖。

培育下属，打造优秀团队

在正常的情况下，管理者做得更多的是下属的控制。然而现在我们经常看到的却不是这样。心急如焚的管理者通常参与了下属的工作，并不否认领导者在制定计划的能力上有所表现。然而这么一来，下属的无所适从将会导致团队的齐步走受到影响。因此一个优秀的管理者，主要的是提高自己在目标管理、计划管理方面的技能，加强跟下属间的沟通，同时还要积极、有效地培育自己的下属，而不是干涉下属的行动。

伍海峰说，培育下属，除了管理者要善培训外，还要善总结，经常性地把自己对行业的看法、对公司的认识、对客户的理解、对从业心态的观点灌输给自己的下属；还要善继承，继承自己前任的心得、经验，去糟粕，取精华；还要善传递，多开会议，把“我的故事”、“我们的故事”、“我们未来的故事”传递出去，让你的下属知道他要学什么，遇到困难时怎样解决，以此在无形中影响你团队的成长；还要善复制，把一些业绩好的员工的经验复制下来，分发给其他员工，增加自己部门的总业绩。作为中层管理者来说，目标管理的技巧、知识和方法，计划管理、绩效管理，当然沟通更加少不了，激励的方法、技巧，乃至于团队建设、情境领导，因为你管着下属，人是最复杂的，也是最值钱的，你要把最值钱的东西管好，但是，这帮人不是每个人都一样，不是同一条生产线上出来的机器人。他们每一个人的性格特点、特长、优势、弱势、短板都不一样，你需要用不同的管理方式管理不同的人，这是管理者最应该做到的。

总之，就是要管理者找准自己下属的差距，找准原因，然后开准“药方”，找准“吃药”方式，把“药”给他们一一服下。

嘉宾：伍海峰　管理就是让别人做你想做的事

案例一

管理1％的变化

一个企业成本减少1％＋价格提高1％＋销量提高1％后，利润变化是多少？假如一个企业的销量是100个，价格是1元/个，生产成本是0.20元/个，销售成本是0.70元/个，那它的利润就是：100×1-100×（0.20+0.70）=10元。当成本减少1％，价格提高1％，销量提高1％时，其成本、价格、销量的变化分别是：成本下降1%变成（0.20+0.70）×（1-1%）=0.891元/个；价格提高1%变成1+1×1%=1.01元/个；销量提高1%变成100+100×1%=101个。现在的利润就是：101×1.01-101×0.891=12.019元。也就是说，当成本减少1％，价格提高1％，销量提高1％时，利润提高了20.19%。

分析：一个真正成熟的管理者，一定要学习一点财务管理知识，不管单位是否考核你的利润，你都要学会用财务经理的眼光去看待自己的经营收入与支出。行政管理上要做到精益求精，要力争控制每一张纸、每一度电、每一吨水。

案例二

迪斯尼员工的培训

每个新员工进入迪斯尼时都要接受一些必要的培训，要学会如何用迪斯尼里面的三种不同的扫把，怎样扫才不会影响游客；要学会使用当时最新款的相机，避免当游客要你帮忙拍照时，出现不会使用的尴尬；要学会怎样帮婴儿换尿布，要学会如何在不用广播的情况下帮小孩子找妈妈；在抱小孩子时，要一手托着小孩子的颈部，一手托着小孩子的臀部等等。

分析：培训下属，一直是很多管理者的不足之处。所以，你（管理者）要先把你要的样子做出来，把自己的精神灌输给他们，告诉他们这就是你想要的，员工就会有样学样。时间一长，可形成一种心领神会的部门文化。

下期沙龙预告

时间∶7月7日（下周六晚7点）

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