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广东新十大消费潜规则出炉

经过一个多月的消费者举报和评选,2010年“广东十大消费潜规则”昨日出炉。记者发现,部分去年上榜的潜规则今年依然榜上有名,有的甚至还愈演愈烈。>>详细 >>微博报料

“消费潜规则”哪些最可恶?

经过前段时间的报料征集,我们从广大市民的报料中挑选出20条大家反应最集中、最深恶痛绝的消费潜规则来投票。>>详细

相关调查 更多>>

寻找被“黑”过的旅客
寻找被“黑”过的旅客

在旅游中您有被旅行社“黑”过吗?试过被黑中介“卖猪仔”?

哪个话题明星最假
哪个话题明星最假

从去年3-15到今年3-15娱乐圈哪些备受争议的娱乐人物最假?

聚焦3.15

媒体维权 市民踊跃

活动定于上午10时开始,但9时许,不少市民就在英雄广场上排队等候,很快广场就被前来投诉的消费者挤爆。>>详细

广州王海超市打假月入过万

黎钊源,一个陌生的名字,两个月以来却成了广州市各大超市的“熟客”,并成为最不受欢迎的顾客。>>详细

律师解答网友消费潜规则投诉

有网友爆料:交了一年的电视费,时间到了电视就停了没有续交,过几个月去交费,收费员要求前几个月的也要补上。像这种硬性规定的条款,有无法律依据? >>详细 >>微博报料

停车费茶位费潜规则仍“顽劣”

羊城晚报近日携手新浪网回访调查发现,一年前由广东省消委会联合羊城晚报、南方电视台等多家媒体公布的“十大消费潜规则”,其中至少有一半正在修改。>>详细

22城市消委会吁取消餐具费

昨日,包括广州在内的22个城市的消委会联合发出了《致餐饮企业的公开信》,认为不管餐饮企业是否明确告知,另行收取消毒餐具费的做法于法无据,侵犯了众多消费者的公平交易权。 >>详细 >>微博报料

315咨询会场面火爆 车主推断裂车轮讨说法
98元“两日游” 导游翻脸涨6倍
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潜规则一:上车后被迫加钱买景点门票

“大家都知道,旅游收费不能说得太明。太明了,就像一张纸一捅就破。”2月27日一早,当羊城晚报记者按报团约定时间登上旅游车后,导游就开始发话,教育团友要遵守的“潜规则”一一修改了报团时约定:全包的100元团费,只包括来回车费、一晚三星级酒店住宿、一早餐两正餐。那路上的景点怎么办?当然要另收门票!“我们靠的就是门票收入提成,”>>详细>>有奖报料

潜规则二:旅游变购物

南方台记者在珠海一日游中,花在景点时间不足3小时,购物点却花了3个半小时。而羊城晚报记者在深圳“巧遇”了自称是马来西亚云顶赌场的“老板”豪哥。导游称所有散客团都要前往指定地点集合签到,并再三保证,不会强迫大家购买产品。不过,等大家都坐下来之后,店工作人员就告诉游客,这个旅游团是今天前来的第36个团,是个吉利数字,而老板家里在办喜事,所以要前来拜会大家发红包。>>详细>>有奖报料

潜规则三:“卖猪仔”

在记者参加的这个散客团,竟分成了四批。从早上开车不到1小时,到下午5时中,所有的人被分3批全部“卖了猪仔”,还有的被“买”上车———车早上从广州出发,一到深圳关口,导游请车上一批前往香港的游客先下车,路边早就有一辆小面包车等候接客。>>详细>>有奖报料

律师说法

说法律师:
说法律师:

国信联合律师事务所 律师:冯志成

潜规则一:在旅游途中,要另行加收旅游景点的费用,这种行为是违反国家对于明码标价这种服务方式的规定,对消费者的权益构成了很大的侵害。
潜规则二:这个过程明显挤压了旅游的时间,如果旅行社安排了一个明显超过旅游时间的购物时间的话,那么这个购物的安排就是对旅行者消费权益的侵害。
潜规则三:把旅行者转到另外一个团,并且没有经得旅行者同意的,一旦在旅行途中发生了相关的人身意外,互相之间的责任就会变得比较复杂,而消费者在维权时无形中就会遇到比较大的障碍。

贴心小提醒

■任何一个旅行项目,都要签旅行合同,以确保双方的权益。
■团费包含具体项目,包不包括门票,具体去到哪个地点,购物点有几个,一定要在合同上写清楚,不签合同难举证。
外地客“广州一日游” 中套买万元流嘢珠宝
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陷阱一:藏身星级酒店 专骗外地客

“我是在入住的粤海酒店楼下的商务中心报的名。”王小姐花了98元参加了一个名为“广东省中国国际旅行”的广州一日游豪华团,只有收据,没有发票。一上车,导游就让游客交纳140元,说是白云索道和黄埔军校的门票。而外地游客并不知,白云索道加上白云山门票一共才30元,而黄埔军校是免费参观的。>>详细>>有奖报料

陷阱二:大打感情牌 博取游客同情心

王小姐一行被导游带至一个名为“天语矿物馆”的地方,导游称这是旅游局的指定购物点。工作人员刚要促销就被制止了,说今天老板过来给大家发红包。“一个中年男人自称是云顶赌场的老板,年过四十膝下无子,昨天太太生了一对双胞胎儿子,一个很健康,一个却只有3.8斤。”王小姐回忆说,这位老板说他要广结善缘。所以,当天要送给导游和游客一人一个价值680元的平安扣(实际上不值钱)。>>详细>>有奖报料

陷阱三:防客回头退货扬言“黑白通吃”

王小姐购买的玉器中,最贵的是一个标价3.3万元的玉镯,经过“结佛缘”打折,“刘老板”以6000元卖给王小姐,经鉴定一个翡翠挂件基本不值钱。王小姐说,想上门退货,却不记得具体地址,并且当时这个“刘老板”号称自己黑白两道都有人,怕遇到打击报复。>>详细>>有奖报料

他们说

消费者:我想,一般的老板很少会用自己家人的健康和平安来博取别人的同情心,所以还是赢得了大家的信任。
店员:成交金额仅1000多元的玉佩标价68000元,店员解释“黄金有价玉无价”。
工商执法人员:买珠宝的时候,如果是钻石就要注明钻石,什么级别,笼统的写法,一旦有纠纷就很难界定。

专家说玉

专家:郭清宏
专家:郭清宏

广东省政协委员 广东省珠宝玉石及贵金属检测中心主任

■“黄金有价玉无价”这句话大部分人的理解存在误区。“玉无价”的说法,一方面是源自于玉石比较难断定它的价格;另一方面是源自于玉石比较昂贵。
■提醒:消费者在旅游过程中购买较贵重的珠宝玉石时,要切记留个心眼。一定要到信誉高的商场购买,同时要索取购物凭证,证书、发票,这样一旦购买的商品出了什么问题,就可以凭凭证与商家交涉。
万元网上买卡 刮开全是空卡
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骗局1:网购充值卡 都是废卡

 广东中山市何先生不久前在浏览网页时发现“鑫超越北京通讯有限公司”在销售超低价格的手机充值卡,1万元的面额全部以1.8折销售。看到这样价格,他心动了:市面上最便宜的充值卡都要卖个七八折,差价可以做小生意!何先生也知道“天下没有免费的午餐”,网购的风险让他犹豫不决。但卖家承诺,只要先汇款200元,即可全部将卡寄过去。>>详细>>有奖报料

骗局2:网上买手机 一周就坏 发票是假的

郭先生在最大的C2C购物平台淘宝网上买了一部诺基亚手机。在卖家的网页上清楚地写着“全新原装、正品行货、全国联保、正规发票,支持鉴定”。但是手机买了不到一个星期,就出现屏幕显示问题。当郭先生拿着发票来到诺基亚的维修点时,被告知所谓的香港百老汇的发票是假的,维修屏幕要花650元。“淘宝卖家同意退货,但始终不肯承认销售假货。”>>详细>>有奖报料

潜规则:165元帮你刷出一个“钻”

经常上网购物的人都知道,不少购物网站上,网店的信誉是用“钻石”和“皇冠”来表示的,“钻石”“皇冠”越多,买家就会越信任它了。但是,不要以为“钻石”和“皇冠”越多,这网店就越可靠,因为有些网店的信誉度并不可信。当记者在百度上输入“淘宝刷信誉”一词,马上就出现了26万条相关的信息。>>详细>>有奖报料

网购维权全攻略

消委会专家:
消委会专家:

广州市工商局消委会:叶冠勇

消费者在选择网站时,应先查验网站是否具有以下两证:工商登记执照(网站首页的下方)和通信行业主管部门核发的电信业务增值许可证。
说法律师:
说法律师:

绅源律师事务所 律师:徐刚

在网络交易中保存交易证据很重要,交易过程要做截屏保存证据;对于所送达的货物,尽可能让快递公司做质量状况的证明。消费者在交易前,最好找有实体店的网店。

法律缺位 维权难

■12315:“从被投诉举报的商品看,主要是手机、手机充值卡、手提电脑、数码相机等价值较高的商品。”
■广东省消委会特约律师李瑾:目前,我国还没有出台专门对网络购物进行规范的法律和行政法规,缺乏具体的保护措施和罚责。
汽修店揭黑:千元可搞定宰客两万元
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潜规则1:小病大医

“本来是冲床的小问题,换一个钢垫就可以。钢垫拿货100多块,工时500块,一般800块到顶了。”但是,这辆君威出厂时,最后结算下来是2万多元。 “因为我们告诉车主,水箱包、气门要全换掉”。那么,车主能不能不给钱,换别家修呢?“当然不行,车子已经拆了,你如果不修,自己组装开走。还要支付一笔不菲的拆机费和停车费,>>详细>>有奖报料

潜规则2:以次充好

汪先生爱车的水循环冷却管出了点问题,于是开到4S店维修。“对方检查了一下,说整个水泵要换掉,材料费加人工费,大约要1000元。”汪先生觉得问题没有那么严重,就找了个懂车的朋友直接带到了路边的汽修铺子。“技术人员检查了一下,说换个管子的接口就行。”人工费加材料费,也就100来块,相差10倍。>>详细>>有奖报料

未定期保养 汽车自燃与厂家无关?

车辆自燃本是严重的事故,应该引起厂家的重视并告知消费者。不过,对于消费者江先生来说,自己买了半年的长安星豹在突然自燃后,只因为没有定期保养,“几万块钱就突然变成了一堆废铁,厂家连个说法都没有。”至今他还奔波在维权的道路上。车主江先生告诉记者,车子是2009年7月份购买的,自己家里做点小生意 >>详细>>有奖报料

专家建议

汽车维修专家:
汽车维修专家:

中国汽车维修行业协会会长:康文仲

■最主要原因还是信息不对称。部分汽车厂商存在“店大欺客”的心理,滥用在技术和信息方面的优势,隐瞒车辆真实信息。由于信息不对称就会造成相互的不信任。
■消费者在维修时可以货比三家,在维修时多走几家店,通过对比来挑选合适的店修理。
■管理部门要求企业的价格、公司定额都要明示,没有明示就可以投诉它;第二个就是要签订维修合同,这是将来维护自己权益的一个保障。

信息不对称 诚信是首要

■据12315统计:汽修厂、4S店被投诉的主要问题有:维修服务态度恶劣、夸大汽车故障;动辄更换零部件,收费过高;零件以次充好,欺骗消费者等。
■相关法律人士认为,目前我国汽车消费维权难度很大,消费者举证困难,汽车部件鉴定检测难,汽车维权成本高。
“瘦肉精猪”偷袭广州

“瘦肉精猪”偷袭广州

2009年2月广州连续两天内出现46位市民因食用天河增城肉菜市场销售的猪内脏导致瘦肉精中毒。。。
毒餐具 三聚氰胺再唱主角

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2009年4月央视曝光了一些企业竟然使用国家禁用的工业用料——尿素甲醛树脂生产仿瓷餐具。。。
无良酒楼黑幕再揭底

无良酒楼黑幕再揭底

2009年6月,新快报再爆《无良酒楼黑幕》,事隔四年餐饮卫生情况依旧触目惊心。。。
部分面包店使用含致癌物添加剂

部分面包店使用含致癌物添加剂

2009年9月业内爆料:9成面包店使用改良剂。更令人担心的是有些添加剂成分超标,甚至使用。。。
景田生虫水

景田生虫水

2009年11月,景田桶装水中发现一种叫做“毛蠓”的昆虫的蛹,而且这种虫子,通常生活在厕所等地方。。。
广州市场惊现海南“毒豇豆”

广州市场惊现海南“毒豇豆”

2010年2月继武汉、合肥等地之后,广州也发现海南涉毒豇豆了!昨天,广州市食安办公布了对江南。。。
茶没喝就收茶位费 餐馆潜规则多多

茶没喝就收茶位费 餐馆潜规则多多

“一坐下就上茶,一口茶都还未饮,就收茶位费,摆明‘一条龙’坑人啊!”
雪碧陷中毒门

雪碧陷中毒门

2010年1月17日,通州一名13岁中学生饮用一听雪碧后,出现头疼、眩晕症状。北京3月内连发两起。。。

3.15消费潜规则微博通缉令 更多>>

网友报料 更多>>

深圳的赵先生报料:大年初二,在深圳后海潮江春吃晚餐时被潜规则了。点餐时没有平时的菜谱只有春节菜谱和春节套餐,可点的菜式非常少,并且所有菜式价格均比平时上涨了10%以上,套餐更是千元起价。建议监管部门严格控制这样的“节日潜规则”。>>我要报料

东莞的陈小姐报料:有自称是(家园)剧组人员的人,到学校门口招收童星,看中了我家孩子。后来就去试镜了,经理说,很有潜质但要培训,一年后方可面对银幕。就这样交了一年的培训费,七千八佰元正。上课后才发现哪是什么培训,压根就是几个样子较好的老师走猫步,男老师连普通话都说不好。>>我要报料

王先生报料:明明是参加的无购物的海南纯玩团,却还是被带到各种购物场所购物,发现团友有的报的就是普通团,人数分散的散团拼起来,是那种高团费和低团费在一起的,所以不管你选择纯玩团还是购物团,最后的结果还是购物>>我要报料

河源的赵先生报料:我们省吃俭用攒下来的首期款,在我们县城比较有规模的花园--紫金花园买了一套商品房,在交完首期签完合同后,还要交纳营业税后才能办理房产证.到房地产登记部门咨询了解说不交营业税,是办不了房产证的.这是地税局的规定.我就说奇怪了,我是消费者又不是经营者,为什么要交营业税?>>我要报料

汕头的陈先生:今天去交电话费,一看纳闷了,我家电话就保留了基本月租费20元,却交了31元,问营业员是怎么回事,他说是10000号帮我开的彩铃的钱,我叫他们取消却说要带身份证才行,为啥没我身份证他们怎么就能给我开这个业务?>>我要报料

合作单位