银行排长龙何时休

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导语：前段时间，广州建行因系统升级导致顾客排长龙一事余音尚在，曾一度消失的排队现象，眼下又在广州各银行网点出现，市民去银行办理缴交煤气费、电费饱受排队之苦。对于市民的抱怨，四大商业银行的工作人员觉得“委屈”。某负责人坦言，现在银行代收代付业务的种类多，业务量增加，对银行来说，即使是再小的一笔业务也要按正常程序进行，银行所收的手续费少却承担了大量的社会功能。对此，市民则有不同意见：银行既然已承担了这些功能，就应该做好服务，否则就不要推出。>>发表评论

银行卡挂失也要排长队

　　几天前，方小姐的银行卡被偷走，她急忙到附近建行网点办理挂失，但工作人员却要她排队，“当时银行里有30多人排队，轮到我岂不是要一小时？这期间假如存款被提走，银行会负责吗？”方小姐气愤之下和工作人员争吵起来。方小姐气愤地说：“到医院看病还有急诊呢，银行只知道收挂失费，就没有责任配合储户办理紧急挂失吗？”

银行说法　　　　　　　　　　　　　　　　

　市民意见

　　某国有商业银行的一位负责人坦言，现在银行代收代付业务的种类越来越多，银行柜台人员的业务量成倍增加，特别是代收代付的小额业务非常频繁，而许多老人家又不习惯使用自助服务，对银行人员来说，即使是再小的一笔业务也要按正常程序进行。“对于有些代理业务，银行所收的手续费是非常少的，但却承担了大量的社会功能。”>>发表评论

　　市民肖先生认为，银行既然已承担了这些功能，就应该做好服务，否则就不要推出。肖先生建议，银行可以适当增加窗口，增加人手，或专门开辟一些窗口办理代收费等类的代办业务。另外，是否可以考虑延长办公时间，因为许多市民都是在下班后才有时间去银行，而这时银行一般也都关门了。>>发表评论

采取措施

业务分流为提高效率？
　　＊许多银行网点都设立了“自助服务区”、“现金服务区”、“非现金服务区”和“贵宾服务区”等。某国有商业银行有关负责人表示，对客户办理的不同业务进行“分流”，其目的是为了提高工作效率，节省储户的排队时间。
　　＊针对市民质疑已久的“歧视小储户”的说法，银行业人士解释称，银行分区服务只是按客户所办理业务种类和存取款金额多少划分，而并非按客户在该行存款金额多少进行划分的，即使是银行的大客户，如果办理小笔业务也要排队。

业内人士：缺少竞争致服务差
　　和四大国有商业银行网点人头涌涌相比，招商银行、民生银行、广州市商业银行等几家股份制商业银行的储户队伍显然短了很多。某股份制商业银行的负责人分析说：“一个行业如果经过充分的竞争，服务才会改善，如果这类公共缴费服务是由老百姓自主选择银行的，情况就会大不一样。” 。

小　贴　士

　　有不少市民由于不了解银行业务，没有事先做好准备就排队。其实，转存、转账不一定非要通过柜台完成不可，如很多网点都有自助终端，操作方便。如果居民是电话银行或网上银行的客户，有些业务都可以通过拨打电话或上网来轻松完成。然而，这些便利的措施很多市民还不知晓。银行网点是否该设一个导引员，提醒市民呢？

网上银行

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部分资料来源广州日报

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