新浪广东站 > 广东新闻中心 > 本地新闻 > 正文

代收业务令业务倍增 银行排长龙何时休?

http://gd.sina.com.cn 2004-12-05 09:29 广州日报

  市民:到银行办事的时间越来越长 银行:分区服务可节省储户排队时间

  “现在最怕到银行,交一小笔钱,动辄就得排队半小时。”方女士昨日向记者抱怨。曾经一度消失的排队现象,眼下又在银行网点频频出现,有在银行办理缴交煤气费、电费等经历的市民大多像方女士一样饱尝排队之苦。

  市民 银行卡挂失也要排长队

  昨天,记者在江南西路的工商银行看到,该网点的20多个座位全部满座,还有七八位市民站在一边排队。一位陈先生告诉记者,他已排队等候快半个小时了,还没有轮到自己,“现在来银行办事的时间越来越长了,以前只有十几二十分钟搞掂的事,现在至少要40分钟。”在位于观绿路的一家银行网点,记者碰到了刚刚办理完业务的刘先生,他告诉记者,他是到派出所补办身份证的,20元手续费必须通过银行交,“为了交这20块钱,我都排队等了将近1小时,可轮到自己交款,却只用三分钟便搞掂了。”

  与长时间的排队相比,更令储户难以接受的是银行的服务态度。几天前,方小姐的银行卡被偷走,她急忙到附近建行网点办理挂失,但工作人员却要她排队,“当时银行里有30多人排队,轮到我岂不是要一小时?这期间假如存款被提走,银行会负责吗?”方小姐气愤之下和工作人员争吵起来。方小姐气愤地说:“到医院看病还有急诊呢,银行只知道收挂失费,就没有责任配合储户办理紧急挂失吗?”

  中午时分,记者来到位于越秀区的一家银行网点,尽管有10多位市民在排队等候,但该网点的四个窗口有三个“暂停服务”,几个银行工作人员正在里面聊天。正在排队准备办理缴水电费的吴先生无奈地说:“现在国有商业银行根本不在乎我们小储户的感受,反正已指定他们代收费了,态度再差我也得来缴费啊。大户室那边人很少不用排队,但我们这些小市民不能去。”吴先生的看法得到了不少同样在排队等候的储户的认同。

  银行 代收业务令业务倍增

  尽管到银行排队的时间越来越长,但市民发现,自己和银行打交道的次数也越来越多,缴交水、电、煤气等费用、办理银行卡、挂失、购买基金、保险、羊城通充值,甚至交警罚款都要到银行,“到银行去”已成为都市百姓生活中不可分割的一部分。

  对于银行总是排长龙的指责,四大商业银行的工作人员都感到有种说不出的“委屈”。某国有商业银行的一位负责人坦言,现在银行代收代付业务的种类越来越多,银行柜台人员的业务量成倍增加,特别是代收代付的小额业务非常频繁,而许多老人家又不习惯使用自助服务,对银行人员来说,即使是再小的一笔业务也要按正常程序进行。“对于有些代理业务,银行所收的手续费是非常少的,但却承担了大量的社会功能。”

  对此,市民则有不同意见。市民肖先生认为,银行既然已承担了这些功能,就应该做好服务,否则就不要推出。肖先生建议,银行可以适当增加窗口,增加人手,或专门开辟一些窗口办理代收费等类的代办业务。另外,是否可以考虑延长办公时间,因为许多市民都是在下班后才有时间去银行,而这时银行一般也都关门了。

  措施 业务分流为提高效率?

  记者留意到,许多银行网点都设立了“自助服务区”、“现金服务区”、“非现金服务区”和“贵宾服务区”等。银行人士介绍,持有银行贵宾卡的客户可以不用排队,直接到“专属服务区”办理业务就行了,而且取款金额在5000元以下的,可以直接去自助服务区,而办理转账、开卡、挂失等业务的可以直接到“非现金服务区”办理。

  某国有商业银行有关负责人表示,对客户办理的不同业务进行“分流”,其目的是为了提高工作效率,节省储户的排队时间,“这就像马路上分出人行道、公交车道、摩托车道等一样,目的只是为了提高车速。”

  针对市民质疑已久的“歧视小储户”的说法,银行业人士解释称,银行分区服务只是按客户所办理业务种类和存取款金额多少划分,而并非按客户在该行存款金额多少进行划分的,即使是银行的大客户,如果办理小笔业务也要排队。

  业内人士 缺少竞争致服务差

  和四大国有商业银行网点人头涌涌相比,招商银行、民生银行、广州市商业银行等几家股份制商业银行的储户队伍显然短了很多。同样是在江南大道一带,招商银行大厅内仅坐着七八个储户,记者也拿了号等候,大约十分钟后就轮到了。

  市民吴先生说:“我看大银行根本就不担心我们这些小客户流失,这些代收代缴费,都是指定由大银行来收,我们根本没有选择权。”

  某股份制商业银行的负责人分析说:“一个行业如果经过充分的竞争,服务才会改善,如果这类公共缴费服务是由老百姓自主选择银行的,情况就会大不一样。” (记者 史丽萍)

                【评论】 【推荐】 【 】【打印】【关闭


今日广东焦点新闻
·粤暂住人口2450万李容根:明年完成管理机构设置 (2004-12-04 星期六)
·4千多旅客因雾滞留广州机场 为抢登机引发混乱 (2004-12-04 星期六)
·流花湖全面清淤 春节前完成二湖暂停开放(图) (2004-12-04 星期六)
·首粤海铁路客车 明日鸣笛抢先飞赴海口见证历史 (2004-12-04 星期六)
·广州宏城广场港湾式公交站启用缓解天河路拥堵 (2004-12-04 星期六)
·广州市物价局公布六家公园和文化宫停车场收费 (2004-12-04 星期六)
·“蚝门盛宴”迎宾客 深圳市将举办沙井金蚝节 (2004-12-04 星期六)
·"明思克"远期战略规划搁浅 命运将如何(图) (2004-12-04 星期六)
·广州市场常规价格有所回落 优质粮价格则略涨 (2004-12-04 星期六)
·广州连续5天最高温度27度 女孩12月穿短裙(图) (2004-12-04 星期六)
·一切刚刚开始 《南方都市报》创办日报八周年 (2004-12-04 星期六)
·“红军重返海南岛”之旅 讨论话题 网友留言 (2004-12-04 星期六)


关键词一
关键词二

热点专题
广东出现严重秋旱
要孩子还是要婚姻?
广州等地物价上涨
关注广州环境管理
关注青少年自杀现象
珠三角民工短缺
广州大学城正式开学
新白云机场启用
洛溪桥收费何时停?

关注青少年自杀现象

广州申办2010亚运会
谋划泛珠三角经济圈
04年广州汽车嘉年华
GZTV《新闻日日睇》
深圳求职少女失踪案
广州住房补贴新政策
广东感狙击非典重来
重罚下的文明?
未成年性问题严重
亲子鉴定 信任危机
珍惜生命 安全驾驶
为了后代 请自觉婚检
法律边缘的私人侦探
广州煤气价格上涨
2004年广东高考专题

酷暑烤验高温预警
是是非非 果子狸
掌握性教育的“度”
地产诚信之路
房屋质量&开发商
你敢买抵押房吗?
拟对不动产征物业税
物管是管家是冤家
喜忧掺半二手房
亚运概念&广州楼市
“9万3”余震不断
“湖心地块”决战
教育地产面面观
深圳春季房产交易会
租赁中心














新浪简介 | 用户注册 | 广告服务 | 招聘信息 | 中文阅读 | RichWin | 联系方式 | 产品答疑
Copyright © 1996 - 2004 SINA Inc. All Rights Reserved
版权所有 新浪网