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雀巢问题奶粉只换不退 消委会称此举违法

http://gd.news.sina.com.cn 2005-06-07 06:44 信息时报

  “雀巢”牌金牌成长3+奶粉自从曝光以来,一夜之间就从广州市的货架上撤下来了。昨日,记者前往百佳、万佳、家乐福等多家大型超市,均未在货架上发现“问题奶粉”。但对于雀巢公司问题奶粉“只换不退”的承诺,广东省消委会有关人士表示,该处理方法明显违反《消费者权益保护法》。

  超市问题奶粉不见了

  昨日,记者在天河城的某大型超市中发现,奶粉的货架上没有看到有问题的“雀巢”奶粉,货架上的雀巢奶粉,不过两三个品种,主要是供女士、中老年饮用的品种。而在海珠区万国广场某大型超市,记者发现目前市场上的奶粉的生产日期普遍都在今年,并且雀巢奶粉已普遍从货架上消失。超市工作人员告诉记者,雀巢该系列的奶粉此前销售一直不错,去年生产的奶粉肯定早已售出。

  广州市工商局消保处的有关负责人表示,“雀巢”牌金牌成长3+奶粉自从曝光以来,大部分商家就自行把该奶粉从货架上撤了下来,工商部门在检查时只发现部分小超市或者士多店还有零星一些“问题奶粉”,已经把有关抽查的样品送到了相关部门检查,估计6月中下旬会有明确的结果。

  “只换不退”违反《消法》

  据了解,雀巢公司前天就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者公开道歉,并公布了中国有限公司的消费者服务热线,愿意提供换货服务,但不负责退货。对此,省消委会负责人指出,雀巢对问题奶粉只换不退,明显违反了《消费者权益保护法》第四十八条关于“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。”的规定,作为一家大规模并且扎根中国多年的跨国公司,雀巢公司在消费者权益保护方面的做法“明显违法”,其道歉明显缺乏诚意。

  雀巢公司同时在北京设立了一个消费者服务热线,对此,一些市民表示不满,认为其提供的电话总是忙音打不通,更对自己还没换成奶粉就要先掏长途话费的做法表示不理解。记者就此向雀巢中国有限公司有关负责人咨询后,得到的答复是雀巢目前确实只开通010-64381166这一部咨询电话,目前尚未有开通免费咨询电话的打算,但雀巢将记下每一个提出换货请求的消费者的联系方式和地址,并派工作人员上门提供换货服务。

  广东省消委会负责人表示,雀巢只是公布了北京的消费者服务热线,而其13.5吨“问题奶粉”却销售到杭州、上海、广州等地区,因此消委会认为雀巢的道歉明显缺乏诚意。(记者 叶静 李鹤鸣 通讯员 龚墒 江列华)

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