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报团48元上车270元 野鸡旅行社狂宰外省客年盈利近千万

http://gd.news.sina.com.cn 2005-09-23 11:21 南方都市报

  一旅游巴士司机自揭黑幕,称深、珠一日游暴力加收高额团费现象严重

  记者报团暗访体验“凶险”之旅

  野鸡旅行社调查

  他们(野鸡旅行社)将挨打的旅客扔到高速公路上,太无法无天了。

  这帮人就是抓住了外省客来旅游”多一事不如少一事,出门就是花钱”的心理。

                             ——揭黑司机

  图:记者在广州火车站附近街头随便逛一圈,便收到一把旅游传单,这些传单大多数是野鸡旅行社的广告。

  在广州火车站、天河一带,活跃着大批派卡一族,卡片上打着各大知名旅行社旗号,深、珠一日游为主要旅游线路,价格低至38元。广州各大宾馆、酒店同样有此业务,外省来穗游客为主要目标。一位旅游巴士司机勇敢站了出来,他说:“他们就是野鸡旅行社,他们暴打游客强行收钱,他们是河南帮。”

  野鸡旅行社到底有多黑?9月18日,本报记者联合广东电视台记者随团暗访发现,野鸡旅行社多名打手跟车坐镇,打着知名品牌旗号专宰外省游客,高速路上强行收取高价团费。国庆黄金周将至,消费者呼吁有关部门对广州旅游市场的黑旅行社进行一次彻底打击和取缔。

  图:记者报团暗访路上,这名彪形大汉在车上坐镇,游客明知收费不合理,最后还是得掏腰包

  “河南帮控制深珠一日游”

  揭黑司机称游客如不满加收费用,交钱也可能会被扔到高速路上

  “他们太猖狂了,我实在看不下去了,希望你们能曝光!”9月15日,一名曾经为野鸡旅行社服务多次的司机向媒体报料,广州有一伙野鸡旅行社,目标是外省游客,暴力收取高额团费,路线通常选择深、珠一日游。

  在麓景路一家茶餐厅,记者约见了司机梁斌(化名),梁斌介绍,野鸡旅行社他们打着南×、岭×、×粤等旅行社的旗号到各个宾馆、酒店收集外省来广州的散客,他们不喜欢广州本地人,因为本地人精明,不容易上当,而且也不想招惹本地人。

  一上车他们就开始加钱

  “除女导游外,还有五六名大汉扮成游客分散坐在游客当中。一上高速公路,他们就开始收钱,深圳一日游加收240元左右、珠海一日游加收270元。外省游客性格大多很直率,发现上当后,通常都会和导游争执,这时,坐在游客中间的打手开始行动,他们通常用毛巾从后面一把蒙住不愿交钱游客的眼睛,然后,几个人一拥而上,对游客一顿暴打,客气一点的话,收钱后还让你继续跟团,更多的时候是,他们将挨打的旅客扔到高速公路上。太无法无天了。”梁斌在讲述的时候,情绪有点激动。

  “搞笑的是,他们有时候还上演苦肉计”,梁斌说,一旦跟车的打手不多,又遇到游客比较强硬的时候,一名打手就会自扮游客与另一名打手假装争执,另一名打手则对着“自己人”一顿“暴打”,被打的“自己人”很快就变得老实服帖,然后交钱。这是一种杀鸡骇猴的办法,其他游客见状后也就乖乖交钱。

  打手扮“托”诱游客购物

  梁斌还透露,这些打手另一个重要任务就是扮“托”,他们混在游客中,全程跟踪游客购物。在深圳一日游的中英街尤其突出,有一次,一名东北有钱游客在中英街花1000元买了一块表,回到车上,一个“托儿”就立刻告诉游客,称游客买的表是假的,并鼓动游客回去和商家换个真表,自己愿意作陪。当他们一齐来到商店时,商店老板称要换真表得加收一万元,同时恐吓游客,你的假表没有打税,过关时会被收缴。游客无奈,只好多交一万元,一转身,“托儿”就从商家那里拿了约5000元的回扣。游客还蒙在鼓里,表其实还是假的。

  “类似的事情举不胜举。”梁斌表示,这帮人就是抓住了外省客出外旅游“多一事不如少一事,出门就是花钱的心理”。

  “老大”敛财甚多人脉广

  “他们全都是河南人,从导游小姐,到跟车打手。”梁斌透露,现在深珠一日游几乎已经被一帮河南人控制,他们垄断了整个广州的外省散客团市场,不管外省游客在哪家酒店、宾馆报名,甚至是五星级的,这些散客最终还是被卖给了这帮人。接团后,河南人租车队的车,他只是负责开车,但是,一路上,看到怀抱着美好愿望来广州的外省客被宰,他看不过眼。

  “我们老大关系很厉害”,手下的人向梁斌炫耀。有一次梁斌从一个打手那里了解到,这帮河南人的“老大”非常有钱,大约干这一行有四年了,四年来,“老大”聚集了不少财富,据说,该“老大”在深圳、广州的房产达十处之多。

  随团调查

  “珠海一日游”报团48元,上车飙升270元

  听说广州本地人报深、珠一日游不受欢迎,记者一行为避免暴露身份,本月18日找到了广州火车站附近流花派出所旁的梓元军宾馆。宾馆大厅的柜台上,摆有各种旅游出行的招牌和传单,而深、珠一日游低至48元。女服务员说,这个价包括车费和午餐费在内,游客可自选游览哪个景点,自定是否购买门票,一分钱都不会多收了。如果去珠海,不需要身份证。记者一行报名珠海一日游,女服务员收钱后发了出团通知,通知上盖有深圳报业国际旅行社广州业务部的公章。

  据了解,火车站附近多数小宾馆、酒店都提供深、珠一日游报团服务,价格在48元~68元之间。

  6:00~8:00

   【出发】市内兜车两小时揽客

  按照出团要求,19日早6时10分,记者赶到梓元军宾馆。约20分钟后,记者接到电话,一女导游称路上塞车,请耐心等候。7时10分,一台绿色34座巴士赶到,一年轻女导游向记者招手。记者发现,车上已有十几个游客,车牌号码为粤A58809。

  离开宾馆后,旅游车没有直接奔珠海,而是到新天河宾馆、总统酒店门口停车接人。据了解,此车接记者前,还到吉林大厦、河北大厦、爱群大厦等数个宾馆接客。直到7时30分,汽车才驶向珠海。到番禺星河湾,又上来3名女客。至此,车上座无虚席。这时,时针已指向8时。

  图:一上了去珠海的高速,女导游便开始收钱,因有彪形大汉坐镇,游客只好将钱如数交给导游。

  8:00~10:00

  【路上】彪形大汉坐镇强收钱

  旅游车上了高速公路,女导游自称姓刘。讲解行程安排及广州风情时,女导游还不时穿插黄段子。就在游客呵呵一笑时,女导游突然话锋一转,声称珠海消费很高,报团团费不含景区门票费,游5个景点需再付270元,这是珠海市旅游局规定的捆绑价格。

  听此言,立刻有游客质问,报名时说好景点可自选,更何况这个价高于正常票价。就在游客们嚷嚷时,一臂上有刺青的彪形大汉站了起来,满脸凶狠地站到吵得厉害的旅客前。一看这架式,那几名来自天津的游客就闭口了。

  “别闹,说话小心点。”女导游一边恶狠狠地盯着有怨言的游客,一面开始挨个收钱。不到十分钟,被收走近万元。

  车上有6位游客没带身份证,车子来到珠海边检站时,女导游显得异常紧张。

  据了解,正规旅行社车辆过关,如果提前一天向边检申报车牌号,第二天车到边检无须检查就能过关。显然,该车是临时调车、临时揽客匆匆上路。记者还发现,女导游胸前未挂任何证件。按照规定,导游带团必须佩戴证件。不过,边检战士稍微看看,就摆手放行了。

  路上,记者和女导游聊了一阵。记者问她是哪家旅行社的,她说自己是广州中旅的。而记者明明看到,她手中有叠题头为“岭南假期”、“金之旅”的出团名单。

  10:00~10:30

   【游景】打手变“托”劝游客消费

  到珠海后,游客们纷纷下车,首先去游览梅溪牌坊。这时,记者观察发现,共有4名男子没带行李,其中两人体格格外健壮。

  牌坊内有个摊位可骑马照相。“这马太瘦,好难看,骑一圈还要10元。”记者故意提了点意见,那两名大汉立马过来,告诉记者不要乱说话,以免影响了人家的生意,还劝记者试一试再说。原来,他们还为景点商家做“托”。而在各购物区,只要有人想买,他们就会靠近,或假装购买,或赞不绝口。记者的这一点猜测在随后的行程中多次得到证实。

  后来,记者向女导游要梅溪牌坊的门票,女导游很不耐烦地瞪眼说“一会儿给你”。

  10:40~11:40

   【购物】保健品公司竟成旅游点

  参观牌坊,只用了半小时。游客又被带往一家保健品公司。“这是珠海市旅游局指定旅游点,所有来珠海的旅游团必须来这里。”女导游解释说,这里只是看看,顾客可以不买。

  在这家保健品公司,竟然停留了将近一小时。该公司推广员推介了一种名为“×××深海鱼油”的保健品。“国外同类产品350元一盒,我们公司的产品才卖150元。今天,前八位购买者特价100元一盒。”这番游说果然有效,不少游客纷纷掏包,一下就买了30多盒。加上购买其他产品,记者粗略估计,本团30人消费近5000元。

  11:50~12:20

  【用餐】紫菜鸡蛋汤贝壳发臭

  买完东西,游客一致要求去吃饭。女导游带着游客,七拐八拐来到一个大排档。车上,女导游开始打“预防针”,旅游餐肯定不会豪华,但保证卫生干净。

  众游客走入餐厅时,菜已经上齐,八菜一汤,分量看着明显不足。女导游说,为感谢各位游客的支持,她特意要餐厅加一道菜,端上来一看,原来是炒肉片。

  八菜一汤中包括一碟贝壳,有游客夹了个放进嘴里。“哇,臭的!”那游客差点要喷饭。

  记者还注意到,虽然每桌有十个人,但临走时还剩下不少菜,大家都是扒了两碗饭就赶路了

  12:30~17:30

  【游览】三景点只逛两个半钟

  吃完饭后,女导游将游客带往海洋馆。

  “这是我看过的最差的海洋馆,这哪里像海洋馆,只有几个鱼缸而已。”来自天津的张先生情绪激动。

  半个小时后,游客又被带到石博园,匆匆忙忙逛了一圈就出来了。“石博园有很多值得一看的东西,呆上一两天都有得玩,但你们时间有限。”石博园内的服务员告诉记者。

  刚到两点,又转入澳门环岛游。

  “这是赶场啊!”来自宁夏的李伯大汗淋漓地大呼上当,说参加这样的旅行团简直就是和自己过不去。记者看看手表,走完三个大景点,只花了两个半小时。但若认真仔细游览,花上两天时间也不算多。

  在接下来的两个小时内,女导游带路逛了景山、前进路走私街和珍珠养殖场。在前进路走私街,有一名旅客看中一块劳力士手表,商家开价4800元。该旅客嫌贵,“托”就开口了,“老板,2800元吧,我买一个。”随后,他转头劝那旅客也买一个。

  17:40~20:00

  【返回】拿的士票顶旅游发票

  走完珠海的情侣路,看完珍珠养殖场,旅行团开始返程。一路上,又累又委屈的游客开始发牢骚,不少旅客纷纷索要发票。无奈之下,女导游掏出几张的士票给了一名旅客,又拿出一张没有盖章的普通收据给另一名旅客。在记者的一再要求下,女导游悄悄塞给记者五张门票,并叮嘱记者不要作声,她没有那么多门票。

  “我们上了贼船,以后再也不来了。”走下车,广州的夜色已浓,绿色的旅行车迅速消失在车流中,而几位天津朋友留下的话却久久在耳边回荡。

  广州火车站直击

  通街派发“低价游”卡片

  昨天中午12点左右,广州流花车站旁边的人行天桥上熙来攘往,很多刚从广州火车站出来的旅客通过天桥去流花车站转汽车。一个衣着随便的中年男子站在天桥中间向过往旅客派发卡片。记者接过男子派发的卡片,只见上面写着“广州市中国国际旅行社,酒店订房,特惠旅游……”。

  中年男子热情介绍:去深圳玩一天才38元,来回都是坐豪华大巴,中午还包一正餐。要是报两天游,只要100块钱,晚上入住三星级宾馆。记者提出质疑,中年男子信誓旦旦:“38元就够了,我们旅行社现在搞特价。”并拍着胸脯保证:都是“国旅”,你放心吧。广州火车站附近有很多类似派发这种旅游卡片的人。

  记者随后又在火车站周边的站南路一带转了转,发现除了票务中心以外,一些酒家、服装批发商场、宾馆里面也设有旅游服务部。记者昨天粗略统计一下,仅火车站周边的站前路和站南路一带,就有8家旅游服务部。

  启事

  “十一黄金周”即将来临,旅行将成为不少广州人或者外地人的选择。也许你在满怀期待的同时又有被“黑”的痛苦经历;也许你曾经或正在为野鸡旅行社服务;为了还游客一个纯净的旅游环境,让不法分子恶行曝光,也让你自己的心灵得到一丝安慰,欢迎拨打本报新闻热线020-87388888,揭露野鸡旅行社黑幕。

  野鸡旅行社年赢利近千万

  一日游低至48元怎能有赚钱空间?资深导游揭秘其获利手段

  一日游低至48元还有没有赢利空间?导游热衷带游客购物到底能获取多少回扣?昨晚,一位曾经做过十年导游现任某知名旅行社经理的文先生向记者做了一次全盘透底。

  导游买“人头”中介酒店先获利

  文经理介绍,正规旅行社接受游客的报名后,通常会将游客卖给导游,旅行社负责租车和餐费,卖给导游的钱一般能抵消这笔费用。象珠海一日游这样的团,差不多卖一个游客给导游收取50元,而报团费则基本上是旅行社的纯收入。

  旅行社导游从酒店、宾馆接收游客,酒店方通常按照每人10元的价格补给导游,其余的报团费用由酒店进账,例如:记者一行在梓元军宾馆以每人48元的价格报团,宾馆保留38元,导游获得10元。甚至,如果有好团,导游和旅行社会倒贴宾馆、酒店几十元买“人头”,包括街头派卡片拉客也是一样。文经理介绍,其实,最划算的应该是宾馆以及派卡片的拉客者,他们不费吹灰之力就获取高额利润。也正因为有暴利驱使,各宾馆、酒店都开展了此业务,街头派卡片者更是乐此不疲。

  擅加旅游点导游攫暴利

  像深珠一日游这样的路线,大多数正规旅行社规定只能选择一两个大景点和一个购物点,这样一日游才比较轻松愉快。然而,不少导游尤其黑导游和野鸡旅行社并不是这样,他们尽量在最短的时间内多跑几个景点和购物点。通常各景点的门票折扣低至2~5折,跑的景点越多,导游从门票中收取的折扣费就越多,而常去的景点通常折扣较低。

  在购物点,游客下车时通常会领一张卡片,这张卡片就是这个旅游团的编号,只要该团游客购物,服务员就会记下团号,最后根据该团的游客购物总额返点给导游和旅行社,通常为30%,不正规商店返点则高达50%,例如像珠海走私街,游客买一个摄像机,导游少则提成500元,多则上千元,旅行社收取返点额度的10%。导游一般是现金提取返点款,旅行社则是月结。

  如果游客没有购物,通常购物点也会给导游50~100元的停车费。

  导游有时会带游客“逃票”

  按照要求,只要是在正规旅行社报名,每个游客都必须出示身份证件,同时签订旅游合同,哪怕是散客,也必须签,一人一份。报团的时候,游客都会获得旅行社的正规发票以及出团通知,到各个景点之后,游客也可以拿到门票作纪念。但是,有的导游会带游客“逃票”,也就是光点人数,不买门票,私下和旅游景点交易,旅行社严禁导游“逃票”。

  导游基本上没有底薪

  文经理还介绍,所有正规旅行社的导游必须佩证上岗,一个旅游车也就一名导游,最多有时候加一名实习导游。导游分为初级、中级和高级三种,初级导游只能做5年,5年后必须考中级,如果不考中级,初级证就自动作废,只有中级以上导游证才是终生有效的。另外,旅行社也严禁导游给游客讲涉及国家领导人的胡编乱造的黄段子。

  在待遇方面,旅行社通常给导游每天80元左右的出团补贴,导游基本上没有底薪,即便有也只有几百元。由于不是每天都能出团,所以导游每带一次团肯定会狠狠地挣一把。

  赢利概算

  野鸡社每日净赚两万多

  文经理将记者参加的珠海一日游(30人)野鸡旅行社获取的利润进行了初步计算:

  支出:

  5个景点门票的五折120元共计3600元

  中餐费:160元每桌共计480元

  包车费:1200元

  收入:

  宾馆买“人头”回扣300元

  高速路上收取每人270元,共计8100元

  保健公司购物返点900元

  走私街返点1000元

  珍珠养殖场返点500元

  两项相抵,该野鸡旅行社本团纯进账5500元,每天发车四五趟,每日赢利2万多元,每年获利近千万元。文经理表示,野鸡社无须纳税,聘用的人数又少,这种赢利已经是正规旅行社的几倍。

  各方意见

  中旅

  打我旗号败坏我名声

  前日下午,记者致电广州中旅市场部,问中旅是否有在梓元军宾馆设点收集散客,市场部当即否认,并表示,中旅从来不在小宾馆、酒店设点,中旅有专门的门市部,而且中旅也不做这样的散客团。不少野鸡旅行社乱打中旅旗号在欺骗游客,希望游客加强消费意识。

  记者随后连线深圳报业国际旅行社,该社也声明,在广州他们没有业务部。

  游客

  我们再也不会来了

  在记者暗访的珠海一日游旅游团中,除记者外,其余全部为来自天津、山东、宁夏等地的外地游客,一上车,他们就发现上当受骗了,由于纷纷提出意见,由于车内明显可察觉到有彪形大汉坐镇,游客们只好委曲求全。“上了贼船下不来了,图个平安吧”,来自天津的刘先生很无奈地交了钱。“我们再也不会来了。”三位在番禺上车的阿姨在临别时留下一句令人心碎的话语。

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