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再暗访野鸡旅行社:宰客依然狠拳头有收敛(图)

http://gd.news.sina.com.cn 2005-09-27 10:04 南方都市报

       揭黑报道刊发当日记者再次暗访黑幕,多名市民来电讲述被骗经历

  国庆黄金周即将到来,广州的野鸡旅行社趁此机会狂宰外省游客,大发黑心财。9月23日本报报道《广州野鸡旅行社狂宰外省客》引起了强烈反响,见报当天,两路记者再次假扮游客暗访野鸡旅行社组织的旅游团,分别前往深圳和珠海。一路上记者发现,经过媒体监督后,野鸡旅行社一路上宰客、散客拼团、超额收费、安排“托儿”引诱游客购物等猫腻依然存在,暴力收费等行为则有所收敛。

  为更进一步揭露野鸡旅行社宰客黑幕,本报开通热线征集外省客被宰的线索。连日来,不少本地市民和外地游客纷纷来电,向记者诉说他们被骗、被宰的痛苦经历。

  

  图:在往珠海的旅游车上,游客争相阅读本报当天的揭黑报道。

  ■暗访深圳一日游

  强行收费:没钱靠边站

  23日,本报揭露了广州野鸡旅行社狂宰外省客的黑幕,当天,记者再次以游客身份报名参加深圳一日游,发现暴力收费等行为有所收敛,但是依然猫腻多多。例如散客拼团、超额收费、“托儿”引诱游客购物等,众多游客返穗后却发现投诉无门。

  有旅游业内人士称,该旅游团从每个游客身上赚到的钱可超过150元,一辆车40多人,这一趟车一天最少就可赚到6000元以上,加上购物回扣,完全可以超过1万元。

  报名

  没有身份证也可参团

  在收集到的一堆资料中,记者随意找了张打着“中国国际旅行社”旗号的卡片,上面的内容包括酒店订房、特惠旅游、票务预订等。

  卡片上留的服务热线有两个:(020)31894789,13711426508,联系人是“邢书炎”。22日下午6时,记者拨通电话报名深圳一日游,自称是邢书炎的男子非常热心地回答了记者的问题。

  他介绍说,整个行程50元,包括来回车费、导游费、8菜1汤的午餐费和“中英街门票”;景点包括地王大厦、海洋世界、明思克航母、欢乐高架、水晶世界等,但各景点的门票则需要游客自己掏钱,“团体票加起来大概就是150元左右”。

  邢书炎还称,50元报名费上车后交,没有身份证也可参加,但要多交50元给导游,“这个费用是代收的,导游用来搞关系过检查关”。最后,他指定记者在23日凌晨6点,到位于海珠广场的广州宾馆大厅乘车。

  上车

  四处兜客延误两小时

  23日凌晨6点,天还没亮,记者如约来到广州宾馆大厅等候。周围冷冷清清,不见旅行车的踪影。到了六点半左右,陆续有往珠海深圳的一日游大巴到广州宾馆上客,但记者报团的车辆却迟迟未见。

  又过了半个小时,一辆车牌为粤AB7912的大巴姗姗来迟,一位没挂任何证件的男导游手上拿着一份名单,上面登记了市内20多间酒店的名称,包括记者在内几名游客上了车,此时,车上已经坐了30多个人。

  导游称,名单上的酒店都是当天的接客点。记者上车后,大巴又在先烈中、广州大道北、天河城、岗顶等地陆续接客。8点钟,满载的大巴终于驶上高速公路往深圳进发,比预定时间迟了2个小时,众多游客对此颇有微辞却也徒唤奈何。

  收费

  相同线路费用差一半

  大巴刚开上高速公路,导游就在游客的抱怨和喧闹声中自我介绍姓贾,并一再强调本次旅程的实惠。

  车上的游客都是讲普通话的外地客,除了电话报名外,大部分是在火车站附近的酒店报团,旅游路线各不相同,有的是深圳一日游,有的是深、珠两日游,还有的是海南游、桂林游甚至港澳游。贾导游提醒众游客说,“第一天的行程都是一样的”。

  按照事先约定的价钱,他开始向游客们收取报名费,车上公开身份跟车的“导游”就有5个。贾导游刚坐下,车头另外一个自称姓程的男子接过麦克风,说“玩得好不好,要看消费有多少”。他要求游客每人交240元的景点门票钱。“总门票加起来300多元,我们给出了最优惠的价钱”。

  游客们对强行收费提出质疑。参加海南游的狄小姐称,她交了1000元报名费,当时说好第一天的深圳游是“免费送的”,但程导游直截了当地回答说“有问题找旅行社去”。

  记者发现,众游客报名的旅行社五花八门,广东国际旅行社、南方国际旅行社、广州中旅……经记者调查核实,这些旅行社均未开通相关业务,而被野鸡旅行社冒名使用。而贾导游给记者开的收据盖的则是“广东交通国际旅行社”的印章。

  不同的旅行社报名费差别也很大。金小姐说,她在广园中中旅酒店报名深、珠两日游,收费是200元,同样的线路,有的游客却只交了88元。金小姐提出质疑。对此,车上一位姓王的导游没好气地说,“好比到市场买菜一样,各个档口的价钱都不一样。没钱就靠边站”。

  行程

  走马观花游客“赶场”忙

  9点50分,旅游团到达第一个“景点”——“水晶世界”,该景点其实就是位于华侨城东北B-3栋首层的柏菲水晶工艺制品有限公司,有100多平方米的展览厅,另外还有大一倍的购物区。

  下车前程导游说,整个行程是深圳市旅游局为一日游精心设计的路线,而该局规定,所有外地旅游团到深圳后,都必须首先到“水晶世界”报到。

  给游客一定的购物时间后,车辆离开“水晶世界”飞奔赛格大厦,参观了半个小时左右又开始集中奔赴中英街。

  下午1点半在中英街附近的东北城饺子馆就餐,不少人赶不上吃饭,就匆匆登上“不等人”的旅游大巴。接下来的景点是海洋世界和金色海岸,门票分别为100元和70元。

  在海洋世界游玩的时间还不够看完一场表演,而在金色海岸进码头时,贾导游买了大量半票(儿童票)派给游客,不料被验票人发现,验票人立刻临时封锁入口,要求全部进场的游客重新验票,其他旅游团的游客也被迫滞留在入口处,导致场面非常混乱。

  购物

  疑遇托儿力劝掏腰包

  进入中英街后,不少游客都拿到当地工商局派发的警惕中英街骗局的小传单,但都被导游“顺手”收回。程导游没忘记提醒大家可以买点免税的数码产品,“关税可能是产品原价的几倍,所以在那里买数码产品很划算”。

  游客们被分成几组,新疆游客杨先生和一位女游客一起在利达商场买了两台三星摄像机,一台1500元。杨先生说,“刚走出商场,一个老太婆说我买的是过时货,她说自己去过很多国家,懂6国语言,介绍我买一款佳能的摄像机”。

  那老太婆也是同团游客,听了她的话,杨先生和那女游客立刻返回利达商场,分别以6800元和6600元换了一台佳能zr200摄像机。

  买完摄像机,“懂6国语言”的老太婆没再跟团,“去桂林了”。团员们会集后,大家互相交流了购物的经过,发现不少人都有类似的经历,有位新疆来的阿姨买了台JVC摄像机更是花了1万多元。大家疑窦顿生,怀疑游客中有不少是购物的“托”。

  ■疑团盘点

  收据落款单位子虚乌有

  一个团40多人,报名的旅行社却五花八门。其中记者报的是位于环市路188号的“中国国际旅行社”,而贾导游开的收据却是“广东交通国际旅行社”,广州地区旅行社协会会长李进茂证实,广州压根就不存在“广东交通国际旅行社”这个单位。

  优惠套票贵过景点门票

  四个景点除去免费的“水晶世界”,另外三个景点的门票总额才220元,旅游团收费240元,非但没有优惠,反而比原票价高出20元。面对旅客们的质疑,贾导游解释说是“国家旅游建设基金,是旅行社替国家收的”。省中旅发言人王坚介绍,“整个中国的旅游市场都没听过‘旅游建设基金’这回事”。

  游客购物受骗投诉无门

  杨先生花了近7000元购买的摄像机,摄像包的标签是“JVC”的,摄像机的型号是zr200,而说明书却是MV830、850的。经查询,zr200是佳能公司推出的一款低端摄像机,记者从广州市场了解到,其售价最多是在3000元左右。杨先生被骗了约4000元,他和几名乘客都怀疑“懂6国语言”的老太婆是购物的“托”。24日晚上,部分旅客回到广州后,很多人发现报团的旅行社要么不存在,要么就是假借的招牌,都无法投诉。

  

  图:上车后,导游再次收钱,两名未带身份证的游客被额外收取费用。导游说是用来搞关系过检查关的。

  ■暗访珠海一日游

  恐吓游客:扯皮试试看

  出发

  同游珠海团员交费各不同

  记者最终在“康乐票务服务部”报名参加珠海一日游,价格为单人68元,事前双方约好次日上午7时在新天河宾馆门前集中。9月23日上午6时20分许,女导游打来电话,表示旅游车将于6时50分许到达宾馆门前,可记者一直等到7时15分,这辆车牌号为粤A-60181的空调大巴车才缓缓驶来。

  “路上太塞车了,广州的路况差,这点大家都知道的”,对于记者的抱怨,女导游这样解释。可车上的游客却否定了这种说法,“车子在市内兜来兜去,转了好几圈,去了好几家宾馆接客,真是太慢了,旅游的好心情都快给磨光了”。

  车辆直到当天上午7时40分许才开上华南快速干线。闲谈中记者发现,游客们上车的地点各不相同且相距很远,有的就住在火车站附近,有的在海珠广场附近的广州宾馆,也有的在海珠区华海大厦,旅游车的最后几站才是新天河宾馆、天河城以及广武酒店对面。至于收取的团费也各不相同,从48元到68元不等。

  意外

  游客读报惊见揭黑报道

  记者留意到,旅游车的后排坐着3名彪形大汉,他们两手空空,看上去不像游客。一男一女两名导游坐在前排,其中操河南口音的男子自称“小王”,是一名实习导游。女导游戴着一副墨镜,一直没有吭声。两人的胸前都没有佩戴任何有效证件,而按照规定,导游带团必须佩戴证件。

  旅游车停在最后一站时,坐在记者旁边的一名女游客从报童手中买了一份当天的《南方都市报》,但当时并未翻看。车辆驶上高速路后,女游客打开报纸,翻到《广州野鸡旅行社狂宰外省客》一文时异常震惊,匆匆忙忙看完报道内容后,迫不及待地将情况告知旁边的游客。过不多时,车中众人不禁一片哗然,大家争相传阅,一时间议论纷纷。

  姓王的一名男导游坐不住了,开始出来“辟谣”,“报纸上都是瞎说的,我们是正规的旅游公司,不会乱收费的”。一名60多岁的男游客立即反问,“那你们是怎么收的呢?”“珠海一日游一共有5个收费景点,全部加起来还要再收270元,这是珠海市旅游局规定的捆绑价格”。

  话音刚落,车中又是一阵骚动。“报纸上说的没错啊,果然是宰客的,宰得也太厉害了”,“上了贼车了,哪要那么贵啊”……一时间,众人变得有些激动,纷纷出声指责,大有同仇敌忾之势。一名老年妇女双手颤抖着拿起报纸,站起身来质问对方,“如果我们不交钱,那你是不是要找些人来打我们啊?”

  眼见车中游客情绪高涨,王导游不得不陪笑了一会,“阿姨你说哪里话,怎么会打人呢,你看我像打人的人吗?”游客们抓住时机更进一步,“270元我们肯定不交,没这个道理!”此时已是骑虎难下,王导游妥协,“这样吧,大家想玩什么景点就交那个景点的钱,这总行了吧?现在先不交也行,到了那个景点你如果想玩再把钱交给我”。

  “这样才对嘛,旅游的事情,天底下哪有强求的理啊”。车中游客为自己的斗争行为取得成功感到高兴。

  

  图:看过野鸡旅行社的报道后,3名报名三日游的女游客想中途退出,后在导游软硬兼施的游说下留了下来,但改成了一日游。然而,每人被迫交了100元,比该旅行社的报价——珠海一日游68元高出许多。

  激变

  游客认出被曝光女导游

  游客的情绪渐渐稳定,王导游开始按照游客游玩需求,逐一收取门票费,一边收钱一边还解释着什么。坐在后排的3名彪形大汉一直原位不动,但密切注视着前方的动静。

  风波在刹那间再度掀起。一直坐在前面的戴着墨镜的女导游,被前排的游客认了出来,“哦,你不就是报纸上曝光的那个收黑钱的女导游嘛,照片上清清楚楚”,“是啊,就是她,这是怎么回事啊,我们上的肯定是黑车啦”,“你们收了高价,人家不给还要动手打人哪”。

  此起彼伏的指责声马上响遍了整个车厢。女导游脸色刷的一下铁青,她回过身来,取下墨镜,冷冷地说:“都是报纸上乱说的,哪有这回事”。然而,这种辩解在游客的群情激愤中很快被湮灭,指责声依旧不断。

  这个时候,王导游赶紧过来“解围”。眼见众人还是不依不饶,小王又开始游说起来,“出门在外就要图个开心,这次行程,我保证大家不会被骗,会玩得开心”。

  当天上午10时许到达珠海一日游的第一个景点梅溪牌坊后,这名女导游悄无声息地离开了团队。

  冷场

  多个购物点游客不掏钱

  此次珠海一日游的行程与记者上次暗访时相同,在梅溪牌坊停留了40分钟后,游客们被带到了位于翠微路的一家北京保健品公司珠海分公司。在这里,有6名游客花钱购买,多名推销人员在课室里来回游说,但不起效果。

  随后的石博园、澳门环岛游和海洋馆像赶场一样,在两个小时内匆匆完成,游客们又被带到了另一处购物点,即王导游口中所说的“走私一条街”。由于众游客此前看过报纸,没有一人在这里掏钱购物。

  稍作停留后,游客们被带往石景山公园,此后车辆沿着情侣路前行,最后一站来到了一家珍珠养殖场。在这里,依然没有游客花钱购买商品。

  记者留意到,整个旅游过程中,3名彪形大汉始终没有进入景点游玩。在第一个购物点,他们还“兴致勃勃”地买了些鱼油,随后的两个购物点,他们只是粗略地看了一看,跟着拿起报纸翻看,最后连逛的兴致都没了。

  不欢

  两名男游客归途遭恐吓

  因为行程太过紧凑,一天下来,游客们均是疲惫不堪。9月23日傍晚6时30分许,车辆开上归途。一路上一直嬉皮笑脸的小王,这时候又突然“变脸”。

  两名男游客只游过石博园和澳门环岛游,王导游向他们收取门票时却一口咬定他们去过梅溪牌坊。双方争执时,王导游一下子站了起来,脸露凶相,大声呵斥,“你不要跟我扯皮,你再扯皮试试看”,语气中充满了威胁的味道。

  此时,旁边的彪形大汉做起了说客,“开开心心出来玩一天,就不要吵了,把钱给人家就完了嘛”。两名男子态度也很强硬,“没去过就是没去过,哪能这么不照规矩收钱的”。吵闹声引来了满车游客的关注,王导游查了查记数的本子,承认自己账目有错,但还要收取两人260元的门票费。

  事已至此,两名男子也无可奈何,“算了吧,就亏了几十元。要是分辩到底,说不准还会挨打”。

  ■事前调查

  线路虽相同但报价差别大

  9月22日下午,记者以普通游客的身份,按照收集到的卡片逐一拨打电话咨询,发现这些“旅行社”所介绍的游玩景点虽然相同,价格却相差巨大。

  一张名为“南粤票务中心”的卡片上印有“保证价格全市最低”的字样,记者拨通该卡片上的订票热线,接线女子答复称肇庆一日游的价格为单人128元,另一张“康乐票务服务部”价格相对要高一些,要价是158元。最高的是所谓的“四川招待所文华票务部”,一名业务经理竟然喊出了一人198元的高价——同样是肇庆一日游,记者提出的游玩景点同样是七星岩,不同旅行社的价格居然相差了整整70元。

  旅行社无一要求带身份证

  此外,上述各个旅行社的接线员工在电话中均表示,这样的价格只包括来回车费和午餐费,门票费用还需游客自理。在记者所拨打的4个旅行社当中,没有任何一个提出游客必须携带身份证的要求,接线人员显得十分迫切,催记者“赶快把名字报上来,要记录在电脑里面的,还要留下手机号码,明天出发前导游会和你联系的”。

  ■热线诉苦

  被骗高价购物、途中被逼加钱……

  受骗游客大吐苦水

  本报开通热线,连日来,不少人纷纷致电,向记者诉说他们被骗、被宰的痛苦经历。其中,不光有野鸡旅行社主要欺骗的外省客,也有本地人被骗。

  遭遇一

  8000元买相机 市价仅2000元

  9月20日,广西的李小姐和朋友来广州旅游,路过天河宏城广场前,几张卡片塞到她的手里,细看发现是深圳、珠海一日游的广告,其中深圳一日游才58元。李小姐本来就很想去深圳,再加上派卡片者信誓旦旦。第二天早上,李小姐就在新天河宾馆门口登上了开往深圳的旅游车。

  除了在车上加收了240元以外,最令她不快的就是,她在导游的怂恿下,花了8000多元在中英街买了一个照相机。回来一问,这款照相机在内地价值不超过2000。“当时女导游误导我,说这款相机是现在最时尚的,功能最齐全,她前不久也买了一台花了1.5万,现在降价了。我总以为中英街的东西便宜,所以就轻信了。”

  遭遇二

  临时要交钱 不交没饭吃

  都说野鸡旅行社专宰外省客,昨日,广州市民刘先生也痛诉了自己被野鸡旅行社“黑”了一回的经历。9月19日,刘先生在街头接到一张卡片,介绍“1100元海南四日游”,外送“深圳一日游”,卡片上写着的是“南方×空国际有限公司”。于是,他们一行三人交了3300元,次日于中央酒店上车去深圳。

  车未到深圳,导游要刘先生交250元深圳一日游的费用,三人共750元。刘先生据理力争,没有答应导游。在中英街,七八个大汉围着他要钱,他坚持不给,结果一帮人上来抓住他想动手,幸好他随行的母亲一把拉开他,并好言相劝,才得以平息。

  9月20日中午,刘先生一行三人被转给了海南团,到海南后,导游又要每人加收1105元,刘先生坚持不给,直到凌晨1点,导游依然问他要钱,没有吃饭、没有住宿的刘先生一行咬牙离开了这个旅游团,打道回府。

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