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街头将装视频报警器 灵感源自伦敦爆炸案(图)

http://gd.news.sina.com.cn 2006-01-10 09:39 信息时报


第一批接警员杨蕴华向记者细数广州110在20年中经历的种种变迁

  110接警员也要走出接警台去到事件最前线,广州110台诞生以来最平静的时刻竟是香港回归时的十分钟,老外在广州打110竟多是拨错号……今天,就是广州千万人口的“急救星”--广州110报警服务台的20周岁生日,时报记者邀来广州110的第一代接警员和最新代接警员,由他们亲自为神秘的110解码。

  广州110之变

  接警员开始16名如今激增到116名

  第一代接警员杨蕴华告诉记者,1986年,广州110诞生之初,只有16名接警员,这个数字,还不如现在一个三星级宾馆的总机人员多。接警员虽说也是机关工作,可是不仅要倒班,每周还要一次大夜班从17∶30至次日的8∶00,更要命的是,其中6名警校毕业生,不能在外面冲锋陷阵破大案,却要整天对着冰冷的电话,心理太不平衡了!16名接警员要分成5个班,保证24小时接警,每个班只有3个人,由于报警电话稀少,常常是大眼对小眼,巨大的失落感不时“侵袭”接警员们。

  而新一代的接警员黎伟超则羡慕地对杨蕴华说,我们想过这种清闲日子,但是不可能啊。黎伟超从海珠区巡警一职调至广州110台时是1997年,当时广州110已经实际开始联动服务,因此人员增加很快,到现在,110台有116名接警员,每个班保证25人值班,到了报警高峰期,还要出动40个人的加强班,接警大厅如今有89张工作台,全部人员上班,可以应付每天5万宗的报警量!

  报警电话从每天10个到每天1.5万个

  目前的广州110是全城最热的电话,一天有1.5万~1.6万个报警投诉求助电话。但是,你知道广州110诞生之初有多少个电话吗?杨蕴华说,“少到你想不到--每天平均10个电话!”当时只有4个电话,虽然是同一号码,但是其实是分区汇接的,每个区有2条线,只有老八区可以拨110报警,也就是说一个区有两人同时拨电话,第三个人就只能听到忙音了。因此,只好规定每个电话控制接听时间不超过10分钟。

  到了1996年,二代系统建立后,由于采用了电脑处理系统,再加上已经实际担负起社会联动功能,增加接受公安业务外的求助电话,因此每天的日接处警一下子增加到800~1000个,由于当时还只有3~4人一个班,因此,控制接听时间为5分钟。

  而到了今天,110社会联动指挥系统完成,从2003年起,每年的接警量为数百万宗,2005年全年接处警460万宗,日均接处警1.5万宗。广州110电话线真正热得烫手!

  广州110之最

  最平静 香港回归10分钟内无报警

  据黎伟超告诉记者,110的接警其实也是分高峰低潮期的,从10∶00~14∶00,15∶00~21∶00是一天里最繁忙的时间,需要加强班人手,40人不停手的接警,而21∶00~24∶00,大约每小时300个报警电话,0∶00~2∶00,大约每小时200个报警电话,而4∶00~5∶00是最少电话的,7∶00后电话数持续上升。2003年以来,广州110从没试过10分钟没有电话进来的。

  也正是因为这样,黎伟超将香港回归时的1997年7月1日0时至0时10分,称作广州110最平静的时刻。他还记得,当时局里还专门加派了警力值班。让人惊奇的是,从7月1日0∶00至0∶10,升旗仪式至中英双方交接仪式结束,居然没有一个报警电话!仪式一结束,报警铃声恢复连续不断。黎伟超说,当时我们当班警员观看了历史时刻,也从平静的报警台深深体会到,千千万万的中国人为了这一时刻暂停了其余的活动。

  最自豪 天天协助捉坏人威过巡警

  与一般毕业就当接警员的同事相比,黎伟超称自己经历过很大的失落,他原先是一名巡警,每个月可以抓到20多个案犯,可是进了110台,就没有了自己亲手捉人的痛快。后来,他逐渐发现,自己其实每天都在帮人。2005年4月28日,接到一个女孩子断续的报警,说自己正被男朋友骗上车,在北环高速上,大喊救命,可是电话莫名其妙就断了。在这样的情况下,他马上通知北二环高速的交警上路巡查,终于发现在一处路边,停着一辆车,很可疑,上前查看发现,那名女孩已经被她的男朋友用她的小背包的带子勒得昏死过去,女孩终于得救了!原来,女孩被男朋友骗上车后,发现不对劲,与男朋友吵了起来,并报警,但刚说两句话手机就被男友抢走,并被勒颈,当时她心想死定了,没想到就凭着一个不明不白的电话,110救回自己的性命。后来,女孩的妈妈领着她,来到110民警跟前,流着泪跪谢。

  黎伟超说,在这样一个实事岗位上,他已经不愿意走了,只要110要他,他就一直干到退休。

  最危险 遇危难大事件110也要出警

  大家可能都以为,接警员们只是坐在空调房里,调兵遣将,与危险相距很远。采访中,记者第一次知道,110接警员也是要出警的,而且一出警,就是冲到最危险的地方。

  杨蕴华还记得上世纪九十年代白云机场的撞机事件。当时一架降落的飞机,一下撞了几架正在待飞的飞机,当时,广州110派出接警员,冲到最前线,一方面是第一时间将现场情况报给设在台里的指挥员,另一方面,他们承担起数尸体的责任,事件处理完,几个人一连几天都没能吃下一口饭。而那年黄埔波罗庙对出港口油船起火,当时的公安局长朱穗生,就是带着市110台的接警员(充当现场指挥官的秘书和护卫员),站到消防员背后,收集并即时传送现场情况,保证了危难事件的及时处理。

  2005年,广州110有了自己第一辆也是目前唯一的指挥车,江南西塌方事件中,出警员到了现场,进入塌楼区搜查情况,当时已经中空的地板在不断咯吱地响,出警员说,很久以后,想起那个声音还是脊背发寒!

  最多语言 英语蒙古语都有专门接警员

  黎伟超告诉记者,别小看116个接警员,这些人都是来自五湖四海,可是个小中国呢。原来,早期的广州110台,要招的是本地人,因为当时查找报警地址只能靠接警员的地理知识,对广州越了解就越有利。随着广州越来越多的外地人口涌入,接警时他们的各地口音经常让人摸不着头脑,因此,现在除了所有人都操练出一口标准的广州话,还专门有湖南话、内蒙话、东北话、新疆话等的接警员,“对口”终于解决口音问题。

  2000年,广州110开始启动英语接警,至目前,每个当班的组里,都有2-3个英语高手。不过,英语接警也是最“可乐”的,因为绝大多数的英语报警都是老外们拨错了国际长话区号,打回国的电话变成了报警电话了。

  广州110展望

  视频报警器一按就能看现场

  据了解,目前广州警方正在启动3G视频报警项目,通过3G视频业务的移动视频、视频共享和可视电话等业务,将来可将3G视频业务与110报警服务台的网络终端连接,群众报警时,就可以直接与接警员视频对话,利于警方迅速判断事发现场情况。而外地人到广州,因为不熟悉广州地名,而说不清事发地点的情况也可得到解决。

  今年广州将启动治安视频监控系统,在发案多的重点路口、路段、治安复杂地区、城中村、出租屋集中地、厂区、赛场、步行街等,全部安装监控摄像头和紧急报警按钮,发生警情,报警人只要按动报警按钮,面朝监控探头,就可将现场状况直接传到110台,接警员也可直接调用监控系统的视频录像。

  据了解,这一项目,灵感来自于去年7月英国伦敦发生的连环爆炸案,当时就是有赖于这一先进系统,及时保存了疑凶的活动,还有现场的情况,得以及时处警和破案。

  最怕 苦练接警态度避免被投诉

  你知道110的接警员最怕什么吗?这个接受警务投诉的专线电话,接警员最怕的就是投诉!据他们告诉记者,以前最怕市民投诉电话打不进,现在是最怕投诉态度不好或处理不力。原来,为了保证110以最优质的服务接警,投诉和反复报警都被列为重大警情处理。一旦有投诉,就会转至组长处,接下来就是调出报警录音,查清投诉原因,然后是连串的开会研究,总结。因此,接警员们苦练接警态度,好的接警员就算面对蛮不讲理的报警人,都能保持良好的声线和声调,“永远亲和”就是他们的追求。

  最无奈 长期上夜班熬出一身职业病

  “您好,广州110!请讲……”,接警员凭着电话,沟通警民关系,也正是因此,他们浑身都是职业病。首先,由于保证24小时接处警,他们长期要上夜班,正是风华正茂的年青人,硬是熬得一个个脸色铁青。长期的夜班,使得大家的免疫力下降得厉害,百分百的人患着慢性咽喉炎,之后最常见的就是肠胃炎,中耳炎,神经性耳鸣等。而因为培养一名接警员不容易,因此,一般是不换新血的,不过,由于工作压力太大,甚至生病了,每年都有人熬不住,只好辞职。(时报记者何雪华 通讯员张毅涛 陈立雄 摄影 时报记者陆明杰)

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