针对置换时可能出现的问题，市煤气公司昨日一一予以解答

　　新快报讯(记者 陈红艳 吴璇 实习生 付花 通讯员 邱创泓 卢绍琨)如何预约上门补查燃具资料？错过燃具改造时间怎么办？4类“非在用户”客户如何置换？昨天，针对天然气置换过程中可能出现的问题，广州市煤气公司一一予以解答。

　　1.如何预约上门补查燃具资料？

　　答：如果没有进行燃具资料普查，就难以安排改造厂家和准备配件，置换当天就无法进行改造，影响用户及时用上天然气。因此，请务必配合燃具资料普查。如果家中没人上门进行过燃具资料普查或收到的“居民客户置换通知单”上没有打印燃具资料，请致电83962222预约上门普查。

　　2.错过燃具改造时间怎么办？

　　答：如果用户错过了集中改造时间，应根据门上张贴的“燃具改造到访不遇及安全警告通知”上的联系电话预约改造时间。因当天燃具改造工作量大，改造必须按计划进行，为不影响其他用户改造，煤气公司将在整体改造完成后再上门补改造，具体时间由改造厂家与用户协商，但可能会影响正常用气。

　　3.4类“非在用户”如何置换？

　　答：天然气置换是针对正在使用管道油制气的用户而言的，对于封表、私自启封、盗用气或使用液化气的用户，都不在本次改造范围内。如这些用户需要使用天然气，必须提前到市煤气公司各营业网点办理相关手续及配合安全普查，置换当天不再受理此类用户的申请。置换后开通使用天然气的客户，燃具如需改造，由客户自行找燃具改造厂家解决，费用由用户支付。

　　4.如何使用好改造后的燃具？

　　答：燃具改造后开始使用天然气时，由于管道内尚余少量油制气，开始时燃烧效果可能不大理想，但燃烧一段时间后一般都可恢复正常。使用时，若燃具发出异响，请关闭后重新开启，客户需根据燃烧情况对燃具风门进行适当调节，使燃烧达到最佳状态。另外，燃具的卫生状况也会影响燃烧效果，应保持燃具清洁。若燃具燃烧状况持续不能好转，请致电厂家。

　　5.置换当天未完成燃具改造怎么办？

　　答：由于置换当天燃具改造工作量很大，燃具改造将持续一整天，也可能会出现各种难以预测的情况而影响改造进度，影响您的正常用气。如果遇到特殊情况，广州市煤气公司将准备提供部分备用灶具给用户临时使用，并尽快完成置换工作。

　　6.用天然气烧水煮饭比油制气快吗？

　　答：天然气热值比管道油制气高，但燃气的热值与燃具的热负荷是不同的概念。虽然天然气的燃烧热值比油制气约高一半，在燃具的设计上，使用天然气与油制气的热负荷是基本相同的。但是，热值高的天然气用量会比油制气用量少。