98元“两日游” 导游翻脸涨6倍

http://gd.news.sina.com.cn 2010年03月03日16:16 金羊网-羊城晚报

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98元“两日游”导游翻脸涨6倍

 记者暗访冒牌“广东中旅” 程行欢 摄

98元“两日游”导游翻脸涨6倍

  有奖报料征集:你消费时被潜规则了吗?

  暗访旅游消费

  羊城晚报记者 程行欢

  省消委会 羊城晚报 南方电视台 羊城交通台 珠江经济台 金羊网 新浪广东

  电话/QQ/飞信报料:  87776887

  邮箱:ycwb99@263.net.cn

  微博报料:3·15消费潜规则微博通缉令

  开栏语

  网店购物货不对板?在4S店修车比社会维修店贵几倍?停车场丢车后果自负……一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来,继去年合作举办“举报消费潜规则”活动,今年羊城晚报、广东省消委会、南方电视台以及羊城交通台、珠江经济台、金羊网、新浪网再次携手,联合推出“消费潜规则通缉令”活动。

  请您举报:商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介等消费领域中的“潜规则”;如果你是潜规则的知情者、被害者,或是打破潜规则的胜利者,欢迎反映你的亲身经历。省消委会将对典型案例进行点评、曝光,并提交有关部门处理跟进。羊城晚报将对此进行跟踪报道。

  活动举办方将对有震撼力的线索给予奖励:

  一等奖1000元(3名)

  二等奖500元(6名)

  三等奖300元(12名)

  举报电话:020-87768887

  QQ或飞信号码:87768887

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  微博报料:3·15消费潜规则微博通缉令

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  “98元深圳珠海两日游”,一路走下来却要花718元,足足是原来的7倍!这样的旅游团,不签合同、不给发票、不给门票,景点来不及参观,最后还全部被卖了猪仔……

  连日来,羊城晚报记者与南方电视台记者分别以旅客身份参加了“深圳珠海两日游”活动。一路见证了多重旅游消费“潜规则”,还神奇地遇到了自称是“马来西亚云顶赌场老板”的珠宝推销!一系列的遭遇折射出了“短线游”市场的混乱状态。

  今晚南方电视台21:30今日一线将就同一题材进行报道

  一上车就涨价

  一个“怪局”

  报团约定被修改,被迫加钱买门票

  记者分别参加了超低价98元、100元的“深圳珠海两日游”,这家旅行社标示为“广东中国旅行社”(记者注:实际是冒牌货)。记者一路上的见闻印证了一句老话:没有免费的午餐。

  “大家都知道,旅游收费不能说得太明。太明了,就像一张纸一捅就破。”2月27日一早,当羊城晚报记者按报团约定时间登上旅游车后,导游就开始发话,教育团友要遵守的“潜规则”一一修改了报团时约定:全包的100元团费,只包括来回车费、一晚三星级酒店住宿、一早餐两正餐。

  那路上的景点怎么办?当然要另收门票!“我们靠的就是门票收入提成,”导游大李说,“你们那点团费,连成本都包不了。”而在深圳游览的第一天,每人一定要交330元的景点门票,第二天到了珠海每人要交门票钱290元。

  可不可以不买门票呢?“我们不欢迎不买门票的游客,别把我们的旅游大巴当来回交通工具,顺便来深圳办事,还省了食宿钱。”导游非常明确地对全车游客说:“你们的团费连来回深圳的大巴车票都不够,如果人人像你们这样,旅行社早就倒闭了,没人为你们服务。”导游一出训示之后,游客们都无奈地掏出了买门票的钱。

  一个“怪局”

  没合同无发票不给门票

  羊城晚报记者在远洋宾馆的商务中心报名参加活动时,被告知只要交钱留下手机号就行,不用签署合同。旅游项目就是宣传单上的深圳市容、明斯克航母、沙头角等内容,但是具体怎么走,究竟玩什么,都要到出发时才导游安排。

  在记者参加的散客旅游团中,报名价格也非常杂乱。在云浮宾馆报名的屈先生交了158元,杨小姐在龙口东的公司营业部交了120元钱,而羊城晚报记者砍价,报名费从150元一直砍到了100元。

  不签合同,总有发票吧?也没有。不过可以给餐饮或者旅游大巴发票。在记者的要求下,导游只给记者开具了一张手写的收据,金额还出了差错。当记者要求改正收据金额时,导游满不在乎地说:“你要改就改呗。”

  门票是记者掏钱另买的,但作为报销和税收凭证的门票,记者却要不到。在参观明斯克航母时,导游称是统一购买的电子票,没有票根。但实际进场时,导游和检票处只是拿了一张名单核对人数后就全部放入场了。

  遭遇“卖猪仔”

  从广州到深圳分批被“买卖”

  在记者参加的这个散客团,竟分成了四批。从早上开车不到1小时,到下午5时中,所有的人被分3批全部“卖了猪仔”,还有的被“买”上车———车早上从广州出发,一到深圳关口,导游请车上一批前往香港的游客先下车,路边早就有一辆小面包车等候接客。车开不久,导游又让前往澳门的第二批游客下车,这批客人也被塞进了路边的面包车。车子第三次停时,上来了一批在路边等候很久的“猪仔”。于是,深圳一日游正式开始。

  当一天的行程在下午5点结束时,旅游大巴把第二天前往珠海的游客送往一个小宾馆,然后带着车上只参加深圳一日游的游客回了广州。而记者则被最后一批“卖猪仔”后扔在了深圳。第二天的行程,导游是谁,什么车过来,全都不知道,只需要第二天早上7时半在宾馆大堂等人前来通知。第二天一早,一辆深圳的大巴在宾馆接上记者这批被卖的“猪仔”连同其他游客,前往了珠海。

  “赌场老板”会游客

  推销珠宝,诱导游客购买

  除了在门票上做文章,带去购物点购物也是潜规则的另一陷阱。

  南方台记者在珠海一日游中,花在景点时间不足3小时,购物点却花了3个半小时。而羊城晚报记者在深圳“巧遇”了自称是马来西亚云顶赌场的“老板”豪哥。

  这是深圳一日游的最后一个行程。导游称所有散客团都要前往指定地点集合签到,清点散客人数,并再三保证,不会强迫大家购买产品。不过,等大家都坐下来之后,店工作人员就告诉游客,由于老板得知,这个旅游团是今天前来的第36个团,是个吉利数字,而老板家里在办喜事,所以要前来拜会大家发红包。

  紧接着一个衣着精致的中年男子走进来,自称是这家珠宝店的老板豪哥,世界最著名的赌场之一,马来西亚的云顶赌场就是他家开的。这次是为爷爷寻求大家的祈福,并吩咐工作人员给现场的每个人发了一个平安扣。

  在博取了好感和信任之后,豪哥开始趁热打铁一定要给大家介绍一下宝石知识,介绍完又称今天为了给爷爷祈福,和大家结个佛缘,一条3000元的红宝石链子就只卖200元,1万元的钻戒就只卖900,一套卖3万人民币的九连钻的钻石项链就卖3000元。很多游客禁不住劝说纷纷掏钱。

  等购买完上车后,一些游客开始回味出来有点不对劲。车上一位始终没有掏钱的大姐刚刚从三亚旅游回来,她告诉记者,这绝对是一个把戏。几天前她也遇到了类似的情况:“在三亚的一个购物点也是说我们旅行团是第36个团,遇到老板家里办喜事。”

  不过,故事情节有所变化,这个三亚的“华侨老板”膝下无子,第一任太太病死,第二任太太出了车祸,第三任太太终于生了一对双胞胎,因此要给这第36个旅游团的每个游客发红包。也是如此一番地编完故事后,哄得整个旅行团又掏钱购买了一批珠宝。

  提醒消费者

  ■任何一个旅行项目,都要签旅行合同,以确保双方的权益。”

  ■团费包含具体项目,包不包括门票,具体去到哪个地点,购物点有几个,一定要在合同上写清楚。不签合同难举证

  野鸡旅行社

  短线游线路

  一是珠海、深圳游,二是香港澳门游

  “你们参加的肯定都是野鸡旅行社。”听完羊城晚报记者的叙述,一位在正规旅行社工作的管理人员表示,近年来这些投诉屡有发生,打击不绝。据他介绍,这些野鸡旅行社往往在越秀公园、中小宾馆散发传单,而这些地方无一例外是外地人居多,时间又不充裕,不仅对珠三角情况不了解,也没有精力回来进行维权。

  “这些野鸡旅行社的线路一般集中在两条线:一是珠海、深圳短线游,二是香港澳门短线游。”该业内人士表示,租一辆大巴,上车就收钱,把游客往各地拉一圈,钱就赚到了。不过,这样的行为绝对是违法。“不可能不签署合同。任何一个旅行项目,都要签署旅行合同,以确保双方的权益。”他告诉记者,团费包含具体项目,包不包括门票,具体去到哪个地点,购物点有几个,一定要在合同上写清楚。如果既没有合同的签署,也无固定的办公场所,不仅举证难,也很难找到其黑窝点。

  记者随后咨询专业律师获知,“不签署合同,擅自改变承诺服务价格,都违反了国家对明码标价提供服务的规定。”而记者屡次遭遇到的不给发票、“卖猪仔”现象,也是不允许的。

  去年国务院法制办负责人就《旅行社条例》答记者问中明确表态:旅行社必须与旅游者订立书面合同,并在合同中明确约定旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间,旅游者自由活动的时间和次数,旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称,以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格等事项。

  目前,记者已经将这一情况告知广东省旅游局。广东省旅游质量监管所表示,将马上采取行动,打掉这一旅游黑窝点。

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