2011年广东省政府公共服务满意度 汕尾居末位

http://news.gd.sina.com.cn 2011年12月31日08:21 南方网

  南都讯 记者谭万能 通讯员徐刚 史玉梅 广东省地方政府在基础民生服务领域的公众满意度有所提升。昨日,广东省情调查研究中心发布《2011广东省地方服务型政府建设系列调研报告》。结果显示,在公共服务满意度方面,地区差异仍然十分明显,前五名均为珠三角城市,其中广州仅排第五,而汕尾叨陪末座。

  总体满意度:珠三角领跑全省

  调查结果显示,全省基本公共服务均等化水平提高,但各市、各县(市、区)政府公共服务总体满意度差异明显,珠三角整体公共服务水平居前,前六名均为珠三角城市,分别是珠海、江门、佛山、中山、广州、肇庆。其中,珠海得分为74.1,超过排名末尾的汕尾市13.9分(60.2分)。

  在被调查的55个县级政府中,前五位中,也有4个(高要、顺德、荔湾、增城)位于珠三角地区,而后五位(鼎湖、云安、海丰、茂南、汕尾城区)则多为经济欠发达地区。其中汕尾城区再次名列榜尾(59.6分),比评价最高的高要市(80.1分)低20.5分,差距达34.4%。

  报告认为,无论是地级市政府还是县级政府的公共服务水平,均与当地的经济发展水平、工业化、现代化程度有着较为密切的联系。整体上,珠三角经济发展程度较高的市、县,公众满意度也高。而改善经济落后地区基本公共服务,则是今后基本公共服务均等化的重要内容。

  政务窗口办事效率亟须提高

  报告显示,全省地方政府公共服务总体满意度为70.4分,较上年(2010年64分)提高6.4分;政务窗口服务满意度得分为72分,较上年(2010年63.4分)提高8.6分,均处于良好水平。但地区差异同样明显,在21个地市中,广州市政务窗口服务满意度最高,达78 .4分,较最低的汕尾高出17.6分。

  虽然政务窗口服务质量的满意度较高,但是办事效率连续三年群众最不满意。在政务窗口服务八项测评内容中,对办事效率的满意度最低,为69 .7分。而公众认为广东省政务窗口最需要改进的方面也是“进一步提高办事效率”,被选比率为43.6%,其后依次为:减少和规范审批环节(34%)和提高工作人员业务素质(23.8%)等。

  另外,在调查的18个窗口单位中,总体满意度也较上年均出现不同程度的上升,17个窗口单位的满意度超过70分,达到良好水平,占调查的18个窗口单位的94 .4%;公众对国税、工商的总体满意度较高(分别为73.7分、73.6分),对交通、城管的满意度最低,城管执法得分为64 .3分。以广州为例,最高的地税部门满意度为82.3分,最低的城管仅64分。

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