高端商务接待之—机场贵宾服务篇

http://news.gd.sina.com.cn 2013年04月17日17:16 

  倒退十年,国内各大机场的VVIP服务只针对国家副部级及以上官员提供。那时的商务接待客人到达时基本上都是接待人员在到达口举一块接机牌以示隆重。客人出港时接待人员送客人至安检口就完成任务了。
 
    随着经济的发展,商务活动越来越活跃,对接待规格也有了更多的高需求。现今的机场贵宾服务在保障政务贵宾服务保障的前提下,也开始有偿为商务客人提供服务。贵宾服务分为两类。
 
    机场VVIP服务
 
    航班出港:1、提供贵宾服务中心专用停车场泊车(每人次限进一辆车,不过夜);
 
    2、代办值机、联检手续(行李逾重费、保险费等费用自理);
 
    3、提供贵宾休息厅候机;
 
    4、提供饮料、茶水、小食品、水果、多种书报杂志及上网等;
 
    5、贵宾专用安检通道及全程接送引导;
 
    6、专用贵宾摆渡车;
 
    7、其他相关服务。航班进港:
 
    1、提供贵宾服务中心专用停车场泊车(每人次限进一辆车,不过夜);
 
    2、专人机舱口迎接;
 
    3、专人协助提取托运行李;
 
    4、专用贵宾摆渡车;
 
    5、专人送往贵宾厅;(各机场贵宾服务略有差异,以当地贵宾服务内容为准)
 
    注意事项:1、请于航班起飞前4小时预约服务;
 
    2、预约成功后,客服专员将根据您的航班安排准确的约会点;3、逾重行李和行李打包费用自理;
 
    机场头等舱服务
 
    1、宁静、舒适的贵宾室
 
    2、免费提供冷热饮品、精美点心及小食
 
    3、各种影音娱乐、最新报纸与杂志
 
    4、互联网、电脑等
 
    现今使用机场贵宾服务的渠道:1、机场会员卡2、银行贵宾室3、通讯公司贵宾室4、航空公司贵宾室5、企业冠名厅6、第三方服务机构。
 
    一、机场贵宾卡
 
    拿北京机场来举例,个人会员卡38000元/年(28000元/年的会籍费,10000元的消费金额),公务卡,68000元/年(48000元/年的会籍费,20000元的消费金额),单次价格T1T2航站楼1000元/人次  T3航站楼 1500元/人次。会员可在北京机场旗下9家机场使用。北京首都国际机场、天津滨海国际机场、重庆江北国际机场、江西南昌昌北国际机场、湖北武汉天河国际机场、贵州贵阳龙洞堡国际机场、吉林长春龙嘉国际机场、内蒙古呼和浩特白塔国际机场、黑龙江哈尔滨太平国际机场。
 
    其余很多机场提供的就是单一机场的服务,而且价格不菲。
 
    二、银行贵宾室
 
    国内现在有很多银行都为自身的白金卡及以上客户提供机场贵宾服务,纯正的机场VVIP服务网络从6个到37个不等,钻石信用卡和白金信用卡会每年收取2000-6000不等的年费。但是有使用人数限制,一般为6人次每年。而且只限本人使用,有些银行可以携带2位随行人员。储蓄卡都需使用积分兑换来换取服务,积分获取主要通过日均存款20万以上积一分。这对客户的要求就比较高。使用的范围也仅限于 出港提供贵宾休息室,没有进港的接机服务。需要客户提前致电客服中心预约使用。在贵宾厅满员的情况下,拒单情况时有发生。毕竟银行的贵宾室只有冠名权和优先使用权,当航班高峰期,贵宾室满员的情况下也会安排在其他空置的贵宾室休息。
 
    三、通讯公司贵宾室
 
    目前只有移动、联通、电信在为客户提供贵宾休息室,所提供的贵宾室都是头等舱类的休息室。移动公司金卡以上会员没600积分可以兑换一次贵宾休息室服务。联通、电信的基本上都是安检外或安检内的候机休息室。
 
    四、航空公司贵宾室
 
    各大航空公司在机场,基本上有2类休息室,一类为VVIP休息室,只针对该航空公司要客开放。更多的休息室为头等舱休息室。服务内容为提供休息室休息,茶水饮料等。安检通道为头等舱安检通道和普通安检通道。没有专人的引导及独立摆渡车服务。只有出港送机服务。没有进港接机服务。
 
    五、第三方服务机构
 
    以礼卿机场贵宾服务网(wwww.lqvip.cc)为例,是国内唯一能够提供45家主流城市机场贵宾服务的专业机构,提供的服务均为VVIP服务。消费方式为储值消费,储值金额为2万、5万、10万、20万不等,储值金额长期有效,没有其他的会籍费及管理费,所有费用均为贵宾服务实际消费。单人次费用根据储值金额的大小给予折扣,根据机场不同,单人次服务价格200-1500元不等。“不限制使用人、不限制航空公司、不限制舱位等级”。并在一些机场都有自己的接待人员,为客户提供“超乎想象的专业服务”
 
    该公司长期和百度合作,网络推广行业领先。有国内领先的订单系统,客户管理分析系统为众多车商、商业银行及集团企业提供客户增值服务体系。
 
    总结:
 
    综上所述,如个人客户的话,银行及通讯行业及航空公司贵宾厅是性价比比较高的选择。
 
    如地区性企业客户则应选择机场会员卡或第三方服务机构。
 
    集团增值服务系统需求的客户则应选择第三方服务机构。网络更全,服务更专业、细致。
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