唯品会正品特卖受欢迎 优质售后服务为保障

http://news.gd.sina.com.cn 2013年04月23日13:52 

2012913日艾瑞网公布2012年上半年电商网站月均重复购买率榜单中,唯品会以高达82.41%月均复购率雄距榜首82.41%,这个令人咋舌的数据背后,究竟包含了怎样的电商策略?

 

    唯品会相关负责人介绍时说道:“一家成功的企业,吸引客户的绝非仅是它的商品质量,与之同等重要的的还有一个关键词,那就是售后服务!唯品会售后服务的强大,正是造就了其高月均重复购买率的的主要原因之一。”

诸多电商均有推出退货的服务,但是退货的门槛却是高低不一。与其他电商所不同的是,唯品会推行的7天无条件退货政策。消费者在收到商品七天内,可无条件申请退货,并且退货邮费由唯品会以礼品卡形式进行补偿支付。

 

除此之外,唯品会在售后服务方面更是领行业之先,首创太平洋保险公司正品保险模式,以第三方参与服务的模式更是证明了唯品会对消费者的承诺的决心。这种独有的“正品保险”险种,由太平洋保险公司为从唯品会购买的每一件商品进行品牌正品承保。如果消费者对商品存在疑虑,可以到相关部门进行产品质量鉴定。假如鉴定结果为非品牌正品,可最迟在收到商品后90日内,向太平洋保险公司索取该商品售价的全额赔偿。

市民杨小姐是一个网购达人,可她的网购经历中从来没有接触到这样一种类似的售后服务。于是,在唯品会上购买了一双阿迪达斯的板鞋,果真在收货时收到了唯品网的一个信封,里面附有从税务局购买的正规商品发票与正品保险保证卡,此卡正是唯品会的“正品保险”凭证。

 

    正是由于唯品会对消费者的利益足够重视,才会有如此敢为的售后服务。我们有理由相信,唯品会的这种售后服务模式也将会赢得越来越多来自竞争对手的认可! 

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