聚焦出境游:七洲网让出境自由行不再困难

http://news.gd.sina.com.cn 2013年04月26日14:25 

出境旅游最近几年越来越火,中国游客2012年海外消费金额,超越德国和美国成为世界第一。其中出境游自由行的人员所占比例也越来越大,如果你计划在五一期间出国旅行,那么你所面对的选择一定不会少:传统旅行社几乎可以为你包办一切,而你享受的就是走马观花,进购物店。当然你可以自行上网预订机票和酒店,众多的国内外机票和酒店、航空公司官网同样可以很好地满足你的选择。但到了目的地之后,如何根据自身的需求安排个性化的旅游几乎成了每一个自助旅行者在计划行程时面对的难题。如何解决出境自由行的“最后一公里”的游玩问题呢?记者最近发现了国内第一家专门解决此类问题的网站---七洲网(http://www.7zhou.com),为此,专访了七洲网的客服部经理朱先生

记者:朱先生,您好,请简单介绍一下贵网站及你们提供的服务?

朱先生:您好,我们七洲网是一个提供境外自由行相关服务预订的网站,是境外当地游玩专家。我们解决自由行旅游中“游”的问题,例如:为游客提供当地一日游、包车一日游、机场接送、当地门票、中文导游、潜水、SPA、户外活动等相关服务预订,与国内旅游网站自由行的“行”形成互补。

记者:自由行的客人可能更加追求个性,你们如何提供这样的服务产品呢?

朱先生:我们在世界热门旅游目的地建立了良好的合作关系,我们当地合作伙伴会按照我们的要求为七洲网的客人精选出:当地最好玩、最有特色的旅游景点、游玩项目,最好吃、最有特色的当地美食,精选当地最有个性或最浪漫的中、高档酒店,同时我们七洲网会派出旅游体验师亲临现场进行实地考察、体验,然后再推荐给七洲网的客人,从此旅友们再也不要为寻找世界各地好玩的、好吃的、好住的地方而发愁了,只要登陆七洲网或拨打我们的免费客服热线:4009979177,就可以轻松搞定一切。

记者:有一些游客,他们害怕自由行,你们怎么看待这个问题,你们有什么方法帮助他们吗?

朱先生:出境自由行对很多没有出过国的人来说,都让他们有一种恐惧感,其主要原因是语言障碍、对目的地的未知,对于语言问题,我们有如下办法协助客人解决:

其一、我们在当地的客服调度中心,全部能提供中文服务,有困难可以找他们协助解决。

其二、客人可以在我们网站预订一位中文导游。

其三、包车游(3人以上最好,成本会低些),提前同我们的客服人员说好你们的游玩项目、景点等,由司机(可能是英文司机,如有困难可以让我们调度中心同司机交流清楚)带着去玩。

其四、提醒客人提前做好准备,会一点点最基本的英文(提前查好可能用到的英文,记好、方便问路等)更好,配上肢体语言就可以搞定了。

至于说其它,比如安全问题等都不用担心,只要不去战乱国家,都不会有问题,主要是大家不了解才担心。

记者:客人如何预定你们的服务呢?客人又怎么到国外享受你们这里预订的服务呢?

朱先生:这个预定同所有电子商务网站差不多的,我们只是在客人下订单后,有些服务商品多了一个确认环节(因为旅游产品的不确定性,所以我们收到客人订单后,部份商品要核实是否有其它变化)。

预定的流程:注册---下单—等待确认—付款—接收出游凭证—当地享受服务。

关于享受服务:客人付款后,七洲网的系统会按照客人的出游日期自动生成出游凭证发送给客人和服务提供商家,在出游凭证上有当地接待人员的联系电话、姓名,同时还有我的手机号。客人提前一天打电话给接待人员(中文服务)确认一下更好。如果是参加一日游、包车游,都是到客人所在的酒店去接送,客人在当天凭出游凭证出游。

后记:

虽然中国的出境自由行市场起步不久,但中国旅行者到达目的地之后的个性化旅游需求正变得日益多元化,我相信,七洲网的个性化游玩项目会越来越受到游客的喜爱。

我们也希望七洲网带给广大游客更多轻松自在的旅行体验,帮助更多的中国人走向世界。

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