广电运通助兰州银行建立西部首家“24小时全能自助银行”

http://news.gd.sina.com.cn 2013年05月27日20:24 

在银行业竞争日益激烈的今天,VTM正成为国内商业银行“抢滩市场”的重磅武器。日前,兰州银行在西部地区率先推出“24小时全能自助银行”,借助远程视频柜员(VTM)技术,可以为市民提供7 x24小时视频柜员面对面服务。

记者现场了解到,这台位于兰州市南关十字百安商厦楼下的全能自助银行(VTM)功能十分强大,融合了金融服务渠道、高清远程视频、自助服务设备等多项创新技术,可以帮助市民在任何时间进行开户办卡、手机银行签约、短信签约、理财服务等业务,摆脱了银行网点上班时间的限制。

在进入全能自助银行后,远程视频柜员就可通过高清视频为客户办理业务,提供业务咨询。“我们的‘全能自助银行’,可自动读取客户身份证的个人信息,自动完成身份证号码和住址等信息填单,通过电子触摸屏和电子笔可实现填单、签字,填写完毕的信息实时传递给远程柜员。”随行的工作人员向记者介绍道。

“真的还蛮快的,现在是信服了,呵呵……”张先生在现场,开始只是图个新鲜与好奇,在远程视频柜员的指导下,仅花了几分钟,就办好一张新的银行卡,相比起到银行营业点排队等候的纠结,这全能自助银行感觉更快捷、安全与便利。如此一来,一直影响用户体验的银行排队时间或将不再是问题。

据了解,此创新、精良的设备,是我国货币处理设备及系统解决方案提供商广电运通精心打造。该企业VTM项目负责人路先生表示,VTM集合了远程作业中心系统、终端设备、多媒体语音、视频通讯平台等多个模块,提供“面对面”的模拟柜台服务,通过虚拟化网点的运营模式,可满足银行分流人工柜台业务、实现网点扩张升级的发展需求。“兰州银行的全能自助银行,以广电运通远程视频柜员机为硬件实施平台,具备良好的扩展性,在VTM上实现的功能越多,柜台承受的业务压力便越小。”路先生表示。

近年来,国内银行业面临前所未有的机遇与挑战,智慧银行成为银行转型的必然方向,传统网点转型升级也成为银行的迫切需求。据IBM商业价值研究院调查显示,国内银行传统网点用于销售的时间均不足20%,用于交易、后台处理和行政管理的时间却占到80%,网点效率低下。兰州银行表示,兰州银行向来注重“科技兴行、创新立行”,全能自助银行成功上线,是其在流程再造、网点转型方面的重要举措。

据了解,国内目前有4家城商行正在研究全能自助银行,而兰州银行全能自助银行成为了中国西部地区和国内城商行首家全能自助银行。在以用户体验为关注焦点的“服务为王”时代,在更多层面为客户提供全方位的优质服务,正逐渐成为商业银行提升市场竞争力的关键所在。

业内分析人士表示,未来VTM将替代95%以上的柜台业务,将改变传统柜面渠道的业务处理模式,大幅降低部署营业网点的成本。同时,VTM还能帮助地域性商业银行突破地区限制,轻松将自身网点铺设到全国的各个角落,或将成为商业银行赢得市场发展空间的“重磅武器”。

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