从5.17活动看电信运营商试水电子商务模式的实践

http://news.gd.sina.com.cn 2013年05月29日17:29 

今年5.17世界电信日期间,中国电信、中国移动、中国联通三大通信运营商纷纷推出了空前给力的促销活动,如今,5.17已不仅仅是电信节日,它逐渐转变为电信运营商打造的“网购节”。业内人士评价:今年的电信日是迄今以来三大运营商的最大一次网上交锋,各家都旨在借助电信日搞促销,提升自己产品的市场份额。

5.17活动期间,作为通信行业网购节的发起者,中国联通继2012年首届沃3G网购节之后,又再次举办第二届沃3G网购节,推出1.8G流量天天送,7款热销手机5折销售,手机配件天天1元秒杀等优惠项目。

中国移动则推出“约惠在移动,欢乐享不停”的“套餐有惠、购卡有惠、购机有惠、充值有惠”四惠活动,用户登陆中国移动网上营业厅选套餐、充值、购机更实惠,还有很多礼物赠送。

面对中国移动和中国联通的“挑衅”,中国电信不甘示弱,5.17活动期间更是率先推出全新的C2B战略,以“飞YOUNG纯流量一元秒杀”为契机,顺利建立购机、充值、宽带网购新渠道,这一崭新模式瞬间让它成为万众瞩目的焦点,也一度成为5.17活动的主角。

针对5.17世界电信日,三大运营商分别使出了自己的杀手锏,归纳起来,本次5.17活动看点在于:三大通信运营商纷纷将市场主力转移到网上运营,这一转变主要归功于互联网和电子商务在国内的发展,尤其是近年来,人们的消费模式和消费观念都在不断转变。尤其是天猫、京东商城等电商巨头不断举办大型网购节,这使得大众心里认为网购已经成为一种时尚、一种潮流,而且网购的优惠和便捷也吸引了更多人深入其中。三大运营商试水运营电子商务模式,让用户足不出户便可在家里完成网上选号、购机、充值、安装宽带等业务,正好切合了互联网的发展趋势,也顺应了人们的购物习惯和潮流,在不久的将来,互联网一定会成为通信运营商进行产品和服务营销的主阵地。

值得特别一提的是,这一次5.17活动中,中国电信应属首次试水电子商务模式,但是作为国内通信运营商的元老,中国电信的这次试水活动一炮走红,转而成为本次活动的主角,尤其是广东电信相继推出“5月电信月优惠大放送”、“五月巅峰盛宴宽带大惠赠”和“热装回馈、感恩再惠”5.17宽带促销加场等优惠活动(http://gd.189.cn/hd),并充分利用了网络新闻、微博、QQ群、论坛等网络渠道进行预热、炒作和细致的宣传,取得了相当大的用户关注度和媒体关注度,其运用互联网营销手法的娴熟,非常值得可圈可点。根据百度指数,“广东电信”的用户关注度在5.17达到峰值。

 

而通过百度新闻搜索“广州电信网上营业厅”,几乎整屏都是相关相关新闻报道。


    据广东电信一位工作人员介绍,本次5.17活动他们重点宣传了网上营业厅,提出“上网厅、装宽带,下单只需2分钟”的口号,鼓励用户通过网上营业厅下单报装宽带,相比到传统的营业厅网点办理,不仅方便快捷,还可以享受优惠和礼品赠送,深受广大用户尤其是年轻的消费人群欢迎,本次活动也创造了有史以来最高月度下单记录。

    不过,活动期内的巨大访问量和订单,也着实考验了运营商的网络渠道平台支撑和服务体系。打造产品“爆款”的背后,往往是非常周密的计划、高效的执行和庞大数据及订单的处理能力。对于刚刚试水电商模式的电信运营商来说,也许在很多环节都需要向一些大型电商企业学习。比如,笔者前几天登录上海电信网上营业厅订购了一部手机,咨询10000客服得知需要最多10天内送货上门。虽然实际情况是5天后由中国邮政送货到手,但这个效率仍远低于一般电商企业,因为笔者同期在易迅网购的无线路由器,第2天就送到了。

    随着5月电信活动临近尾声,我们也期待着电信运营商能持续的改进网络平台,深入了解消费者网购习惯,把网购前、中、后各环节的支撑服务做到位,不断优化用户体验,从而真正实现大量业务从传统地面营业厅网点到线上运营的电商模式之转型。

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