浪奇●新快报管理沙龙2009年第14期:客户满意度与忠诚度管理
主讲嘉宾：乐载兵（■ 澳大利亚西悉尼大学工商管理硕士，心理咨询师。■ 曾任职于德国汉高、广州立白，担任过人力资源部经理、总监。在某电信运营商任职，负责客户服务工作，具有多年一线客户服务工作经验。■ 在中国联通从事客户服务管理工作超过五年，负责营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作，掌握和熟悉电信运营商客户服务管理工作和电信运营商一线员工的工作情况，积累了大量的案例和丰富的管理经验。■ 中国联通学院特聘培训师。参与并编制客户服务代表和营业员资格认证的教材及培训。■ 辽宁某电信运营商客户服务系列课程指定培训师■ 惠氏(中国)公司十二期《压力情绪管理》培训师■ 师从香港NLP之父李中莹和德国心理大师海灵格，系统的学习了NLP(身心语法程式学)和家庭系统排列，并拥有执行师资格证。■ 国内最早的户外体验式培训师之一。成功主持过的大型课程包括：*为广西玉林移动VIP客户连续九场作关于女性婚姻、健康和礼仪的演讲，反响热烈，并受到相关媒体追踪的报道。*负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”(参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客户服务人员)的集训，参赛选手包揽了个人名次前三名、团体第一名的优秀成绩，受到联通总部董事长特别嘉奖。电信行业：黑龙江移动、浙江移动(宁波、丽水、杭州)、广西移动(玉林、南宁)、广东移动(广州、肇庆、佛山、河源等)、山东移动、江苏移动、吉林网通、东莞网通、中国电信总部、广州电信、惠州电信、江西电信、江苏电信及中国联通十余省分公司、金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚等。房地产：恒大集团、雅居乐、碧桂园(凤凰城、广州碧桂园)、香港名盛集团、深圳万科、侨鑫集团等。快速消费品：广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司。院校：华南理工大学MBA、EMBA，暨南大学MBA、EMBA、中大心理系。医院：珠江医院、中山大学附属一院、广州儿童医院及广东省各大市幼医院，湖南省各大市妇幼医院。）
沙龙时间：2009年6月6日(周六)晚上19：00－22：00　　
沙龙地点：天河岗顶侨鑫教育大楼附楼605会议室(太平洋电脑城对面新快报社内)
收费标准：￥100/人，新快报管理精英俱乐部会员免费
联系方式：冯老师 手机：13728080585　电话：87509692-1221　　传真：85514473
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